Возврат по чекам Tax Free
18.09.2017 13:16
4455
Оценка
Отзыв проверен
Приблизительно в июле обращался в филиал АКБ «СЛАВИЯ» для получения возврата по чеку Tax Free. При выборе банка не руководствовался ничем, из двух предложенных банков для возврата решил попробовать услугу в данном. Первоначальное отношение было нейтральное - у меня приняли чек и сказали, что копию нужно отправить на проверку. Это займет 2-3 дня. Я пришёл через 5 дней, просидел в ожидании 40 минут, пока оператор была занята, при чем клиентов кроме меня больше не было. Когда меня приняли, оказалось, что чек еще не проверен. На вопрос, почему все так тяжело и долго, мне ответили: "Обращайтесь в другие банки".
Полагаю, это было сказано на эмоциях. Во второй половине того же дня мне позвонили и сказали, что чек проверен и я могу приезжать. Наводит на мысль, что до моего прихода про мой чек просто забыли. Я уехал в отпуск, из-за работы, возможность приехать за смешными 6 евро появилась только в сентябре. Чек за это время подтерся, но все знаки остались различимы, в т.ч. и штампы с подписями. Зайдя в отделение, меня окинули сердитым взглядом после моего приветствия. У меня отказались принимать мой чек, сказав, что на нем не видно ничего, даже не посмотрев и снова отправили "подальше", теперь уже в офис Global Blue. До этого, с моего чека снимали копию, и даже если сомнения бы возникли, можно было бы обратиться к этой копии.
Возможно, это моя проблема, что я не мог раньше приехать за возвратом и чек начал слегка выцветать. Но осадок после всех визитов остался отвратительный, сложилось ощущение, что со мной просто не хотят работать, хотя я по своей натуре вежливый и дружелюбный. Не понимаю, зачем рекламировать банк за счет предоставления услуги возврата Такс Фри, если банк не хочет производить возврат, да и вообще с людьми не любит работать.
Банк «СЛАВИЯ»
2017-09-22T11:00:41+03:00
Уважаемый nikita.galkin!
Благодарим Вас, что нашли время написать нам о возникшей у Вас проблеме.
По поводу Вашего обращения сообщаем следующее:
АКБ «СЛАВИЯ» (АО) предоставляет клиентам услугу по возмещению суммы налога по товарам, приобретенным за рубежом, на основании агентского договора, заключенного с Компанией «Global Blue».
Для проведения операции возмещения Банк действует строго в соответствии с установленным Компанией порядком, согласно которому каждый чек подлежит проверке на предмет его соответствия требованиям Компании (процедуре предварительной авторизации чеков).
В рамках данной процедуры с чека снимается копия и направляется в Компанию «Global Blue» для получения информации об акцепте / отказе от акцепта.
Копия чека, снимаемая для проверки, не может являться основанием для осуществления выплаты возмещения. Выплата возмещения может производится только на основании оригинала чека, с его последующем изъятием его у заявителя.
Согласно установленному Компанией «Global Blue» порядку, в случае отсутствия по каким-либо причинам у сотрудника Банка возможности идентификации чека, он обязан проинформировать заявителя о способах получения возмещения в Компании «Global Blue».
При Вашем повторном обращении в Банк 18.09.2017г. и предъявлении чека на выплату, сотрудник Банка не смог идентифицировать Ваш чек (а также сравнить с представленным Вами чеком 07.07.2017г.) так как, к сожалению, информация на нем стала не читаема.
В связи с чем, согласно установленному порядку, сотрудник проинформировал Вас о способах получения возмещения непосредственно в Компании «Global Blue».
В целях экономии времени клиентов в АКБ «СЛАВИЯ» (АО) есть бесплатная услуга предварительного рассмотрения документов на предмет соответствия правилам Компании «Global Blue», путем отправки их отсканированных копии по электронной почте в Банк.
Подробная информация об услуге и электронных адресах для отправки копий документов доступна по следующей ссылке: http://www.slaviabank.ru/service/physical_person/taxfree/
За дополнительной информацией или подробной консультацией перед посещением отделений Банка по вопросу возмещения суммы налога по товарам, приобретенным за рубежом, Вы можете обращаться:
- в г. Санкт-Петербург: + 7 (812) 456-08-56;
- в г. Псков: +7 (8112) 59-00-00.
Спасибо.
С уважением,
АКБ «СЛАВИЯ» (АО)»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты