Некомпетентность сотрудников Дирекции клиентской поддержки

Нашей организации необходимо было закрыть спец счет на капитальный ремонт, мы находимся в Краснодаре, а ближайшее отделение в г. Ростов-на-дону, а с 28.09.17 - в С-Петербурге. Дозвонились в отделение Банка траст один раз, сотрудник на наш вопрос, какой пакет документов нужен для переоформления карточки подписей, не ответила, обещала перезвонить, как все узнает...больше так никто и не перезвонил. Написали в Дирекцию клиентской поддержки, можно ли подъехать в отделение Банка в Ростове в субботу и переоформить карточку подписей и закрыть спец счет (специально акцентировали внимание на то, что мы ЮР.ЛИЦО!), на что нам отправили график работы офиса в г. Ростов-на-Дону… Суббота, по данным Дирекции, рабочий день с 10 до 16! Мы приехали из Краснодара в Ростов в субботу, а в отделении нам сказали, что в субботу они не принимают юр. лиц. Позвонили на горячую линию в службу клиентской поддержки, сотрудник Дарья подтвердила, что да, отделение в субботу работает... она получается даже не владеет информацией, что отделение с юр лицами не работает, в чем, конечно, сама спокойно и призналась!!!... Вопрос: что вообще делают сотрудники в Дирекции поддержки клиентов, если он не владеют элементарной информацией! как можно давать информацию, не проверив ее? зачем нужна эта служба, если она дезинформируют клиентов! Кто будет возмещать командировочные расходы, выплату зп сотрудникам в нерабочее время? и это уже не говоря про моральный ущерб (расстояние 300 км от Краснодара до Ростова). Сотрудники некомпетентны, работают плохо, зная, что их все равно уволят, да и в принципе репутация хорошая Банку уже не нужна, можно позволить себе относится к клиентам банка так, как им хочется, а не как требуют их функциональные обязанности.