Банк отказал в обменной операции

27.09.2017 обратился в центральный офис №1 филиала банка с целью провести валютно-обменную операцию. У меня в наличии была купюра номиналом 100 долларов. Мне необходимо было произвести обмен 50 долларов, то есть 50 долларов бы мне обменяли на рубли, а 50 долларов отдали назад. Кассир банка отказалась произвести данную операцию по причине того, что им запрещено производить обменные операции такого рода. Я уточнил причину отказа, мне повторили тот же самый ответ. Я спросил у кассира есть ли у них в кассе банкноты меньшего номинала, чем 100 долларов и могла бы она мне дать сдачу, она ответила, что банкноты в наличии есть и сдачу она могла бы дать. Я попросил пригласить директора филиала, на что мне с насмешкой в грубой форме кассир ответила :"Ха, директора ему пригласить еще, она занята". Я был крайне удивлен и  обескуражен такой реакцией сотрудника банка. Я сказал, что подожду. Ждал я минут 15 , ко мне никто не вышел. Я вынужден был сам искать кабинет Директора филиала. Как выяснилось Директора филиала не было на месте. Я нашел Анну, руководителя отдела расчетно-кассового обслуживания филиала( не уверен в точности названия отдела). От Анны я также не получил ответа на свой вопрос на основании какого нормативно правового акта мне отказано в выполнении операции валютного обмена. Анна говорила что то несуразное и даже внаглую врала, заявив мне, что я неправильно понял кассира на счет наличия в кассе банкнот номиналом меньше 100 долларов. Таких банкнот в кассе нет - сказала Анна. Банк считает клиентов людьми низшего сорта и позволяет себе нарушать их законные права. Я очень возмущен таким беззаконием! Банк не соблюдает законодательство и явно гордится этим. Очень плохой банк, санация ему не пошла на пользу.