Списание денег со счета с уходом в минус

Здравствуйте! Пользуюсь Киви-кошельком и киви-картой давно,никогда никаких проблем не возникало. Советовали данный сервис всем друзьям и знакомым,да что говорить,обожали его!До 5.10.2017. В этот день в 9:22:40 и 9:22:44 была дважды списана сумма с карты в размере 10000 рублей (по 5 к с промежутком в 4 секунды, учитывая дневной лимит на снятие 5000 рублей максимум). На балансе кошелька было около 8000 рублей,сейчас висит минус 2256 рублей.Обращение в службу поддержки было незамедлительно отправлено, в раздел "Утеря/незаконное использование учетной записи" ,номер QW8224103 где со стороны Киви была признана ошибка и обещано вернуть денежные средства в течении 1-2 дней. Прилагаю ответ: "Добрый день! Уважаемый пользователь. Денежные средства будут возвращены на баланс кошелька в течение 1-2 дней. Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI" Само собой деньги никто не вернул, на последующие сообщения ответа не произошло. В официальном сообществе Киви Россия в одной из соц.сетей были подчищены и удалены комментарии,связанные с проблемой у меня и других пользователей, убраны обсуждения. Это и натолкнуло на мысль, что возможно снятые с моего кошелька деньги могут не вернуться обещанным со стороны ТП путем начисления в течение 1-2 дней. Уважаемый банк Киви - мы очень любим и ценим вас за долгие годы исправной работы без малейших нареканий, но будьте добры, не обманывайте своих пользователей и устанавливайте реальные сроки возврата средств, вы не имеете права их удерживать больше обещанных сроков возврата, не говоря уже о их списании с кошелька. Убедительно прошу вернуть деньги на счет и оставить о себе добропорядочное впечатление не грабителей, а банка, у которого просто случаются технические ошибки.