Очень медленное и долгое обслуживание ф-ал м. Университет, Ленинский проспект

Очень медленное и долгое обслуживание ф-л м. Университет, Ленинский проспект. Являюсь клиентом банка. Банк хороший, интересные процентные ставки как по вкладам, так и по потребительским кредитам, очень нравится программа лояльности Золотая миля. Вообщем интересные и достойные продукты по сравнению с другими топовыми банками. Но есть одно но, коллеги, сервис то по обслуживанию нужно улучшать. Куда это годиться когда приходишь в банк в 18 или после, сидит очередь из 5-9 человек, работает один оператор, в среднем тратя на клиента по 15-20 минут. Получается очень длительное ожидание. Тем более, мне не понятна данная концепция, поскольку после 18-00, обычно все работающие люди идут решать свои проблемы, в т.ч. и в банки, т.е., получается основной трафик приходится на 18-20 часов, а у Вас сидит один оператор? Часто наблюдаю картину в ДО Университетский, когда сидит по 5-8 человек в банке. В банк заходит клиент, видит очередь и одного оператора, максимум ждет и смотрит по времени сколько оператор обслуживает одного клиента, далее встает и уходит. Коллеги, посчитайте сколько из за такого сервиса в месяц Вы теряете новых клиентов и соответственно не монетизируете их...