Некомпетентность при осуществлении Chargeback

13.09.2017 г. обратился в Банк с заявлением об оспаривании операции. Интернет-магазин отказался возвращать сумму предоплаты за товар, который не доставлен до сих пор, при этом крайний срок доставки истек ещё в начале августа. Обращению был присвоен номер: 00636659. К заявлению об оспаривании был приложен исчерпывающий перечень сопроводительных документов, в том числе текст договора с интернет-магазином, выписка из ЕГРИП о владельце интернет-магазина, подтверждение оплаты товара, подтверждение неполучения товара, копии претензий, направленных интернет-магазину. Были приведены необходимые ссылки на законодательство. С момента подачи заявления я многократно обращался в Банк с просьбой напрямую связать меня с ответственным за моё обращение сотрудником для обсуждения деталей ситуации. Многочисленные просьбы были проигнорированы с комментариями в стиле: "Ваша просьба передана в профильный отдел. Ожидайте ответа". 18.10.2017 г. я всё-таки получил ответ по электронный почте. В нём значилось следующее: "Требуется дополнительное время. Банк повторно обратился к эквайеру для возврата средств. О результате сообщим Вам дополнительно." В качестве доказательства со стороны продавца была приложена копия накладной, из которой явно следует, что товар от продавца в транспортную компанию никогда не передавался. Этот документ, по сути, подтверждающий мою позицию, был сочтён основанием для отказа в возмещении. Абсурд. Делаю следующие выводы: 1. Банк категорически избегает конструктивного диалога с клиентом по операциями chargeback. За 6 недель рассмотрения заявления из профильного со мной так никто и не связался, несмотря на многочисленные просьбы. 2. Банк не изучает представленные доказательства. Отказ в возмещении мотивирован накладной, согласно которой продавец товар не отправлял. 3. Многочисленные просьбы предоставить официальный мотивированный отказ от возврата средств / крайний срок рассмотрения заявления остаются без внимания. Банк не рекомендую.