Отказ в предоставлении заявленной услуги

Здравствуйте. Мне был отправлен перевод по системе Контакт. В числе прочих банков для получения был указан "СУРГУТНЕФТЕГАЗБАНК, ОКВКУ", г. Тюмень, Ул. Сакко, 11. При этом на сайте системы Контакт и самом сайте банка было указано время работы в субботу до 16-30. Поехал через весь город для получения перевода, в 16-15 в банке мне сказали, что в субботу платежи по системе Контакт обрабатываются лишь до 16-00, поэтому выдать деньги нам не могут. Сей факт меня весьма возмутил, потому что нигде в публичных источниках не было примечания о том, что переводы по системе Контакт обрабатываются не до конца рабочего дня, указанного, а лишь до 16-00. Хотелось бы получить ответ почему стала возможной такая ситуация. Копия отправлена на сайт системы Контакт и в Центробанк.