Неприятности от банка ТРАСТ

Попал в неприятную ситуацию, как клиент банка ТРАСТ. 24.10.2017 я неожиданно выяснил, что баланс моей дебетовой, безовердрафтовой карты глубоко отрицательный. Посетив интернет банк выяснил, что причиной транзакция от VIETJET AIR на сумму свыше 500 тыс. рублей, которая находится в состоянии СУММА ЗАБЛОКИРОВАНА ОПЕРАЦИЯ ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДЛЯ СПИСАНИЯ СО СЧЕТА. Попытки что-либо прояснить обращением в поддержку на тел. 8-800-200-2205 безрезультатны, отправили на телефон 8-800-200-1144, с которого попытались отправить обратно. После возражений, однако, выслушали и оператор 3320 сообщила, что эта транзакция появилась как двойная конвертация по покупке авиабилетов на 5 тыс. рублей (от 20.10.2017), которая была ранее. Получается, что при конвертации валют много позже возникает другая транзакция и ничего, что она в сто раз больше покупки. 21.10.2017 я дважды пользовался картой для покупок и она была активная. Получилось, что оспариваемая транзакции прошла на 2-3 дня позже, но якобы в одну минуту с нормальной и примерно от одного авиаперевозчика (потому что описание получателя немного отличаются). Оспариваемая операция появилась в интернет банке не сразу, а много позже. Попытался подать претензию через интернет банк, есть возможность через обратную связь, но ОНА НЕ РАБОТАЕТ. Вышел на связь через телефон 8-800-200-2205, пообещали сделать, но НЕ СДЕЛАЛИ. Написал на адрес банка [url=mailto:bank@trust.ru]bank@trust.ru[/url] сообщил о проблеме, попросил принять претензию на их адрес, в ответ ОТКАЗАЛИ и сообщили, что о проблеме им известно, и как только сделают возможность принять через сайт, так сообщат. Департамент клиентской поддержки посоветовал отправить заявление об оспаривании операции почтой России, или ехать в Сыктывкар, за 2 тысячи км. от Новосибирска. ПРОШЛА неделя, однако сайт по-прежнему не принимает претензию. Сообщения, что устранили проблему НЕТ. Вопрос к экспертам на сайте, поскольку адекватного ответа от банка получить не надеюсь: ЧТО ДЕЛАТЬ И ЧЕМ ГРОЗИТ? Тариф ТП-35, карта MASTERCARD WORLD BE. Trevel. Вот влипнуть за рубежом с картой такого банк… Сразу замечу, что антивирус стоит активный и небесплатный. Оплата через защищенный браузер с доп.возможностями безопасности, через который хожу только на сайты интернет банков и нескольких официальных кабинетов. Сайт для покупки известный, и я им пользовался в прошлые годы, на нем сразу появилось подтверждение бронирования, единственного, в том числе подтверждение прислали по эл.почте. Карта использовалась однократно для покупки авиабилетов, не утрачивалась, получена недавно и нигде не зарегистрирована. Помогите. Какие действия необходимы?[b]Сумма не списана, но заморожена, пока можно догадываться кем, а за что не известно.[/b] Как оспорить намечающуюся оплату и будет ли ещё потеря за продолжительный отрицательный баланс на карте? Нужно ли гасить этот минус сейчас? Нужно ли выходить на платежную систему MASTERCARD? На лицо не авторизованная, не завершенная операция.