Низкий уровень сервиса и клиентоориентированности

Всем добрый день! Оператор ДельтаКредит сегодня сообщил, что не можетс оединить меня с отделом претензий, поскольку такого отдела у них нет. А при попытке отправить сообщение в разделе "Общие вопросы по обслуживанию кредита" в Личном кабинете, появляется ошибка "Извините, в данный момент операция недоступна". Поэтому попробую написать здесь.  20.10.2017 я произвела полное досрочное погашение ипотечного кредита С2478-14 и оставила заявку на отправление всех необходимых документов из Москвы в Новосибирск. После этого я с завидной периодичностью звонила на линию поддержки (ожидание ответа оператора занимает минимум 30 минут) с просьбой рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, поскольку я не рассчитывала, что документы по закладной могут подготавливаться в течение 30 дней. До этого все закладные по ипотеке мне и моим знакомым готовили максимум 7 дней (в других банках).   На 20.11 у меня предварительно назначена сделка по продаже объекта, поскольку до этой даты у покупателей одобрена ипотечная заявка. Соответственно, если к этому моменту у меня не будет закладной, сделка сорвется. Специалисты на линии поддержки не могут сориентировать меня по срокам, а между тем вопрос очень серьезный, и покупатели ждут от меня конкретного ответа, состоится ли сделка.  Я добросовестно исполняла свои обязательства по кредитному договору. Меня удивило, что банк не идет навстречу, пусть даже за дополнительную комиссию и не старается как-то информировать клиентов о ситуации. Мне нужно знать хотя бы диапазон дат, когда ждать закладную, но на линии поддержки говорят «Ждите, у нас ведь есть 30 дней», а через Личный кабинет (раздел «Запросы») вопросы не отправляются. У клиентов бывают разные ситуации, и нужно подходить к ним индивидуально. В ДельтаКредит с этим не согласны, видимо. К сожалению.