Оплата не прошла, двойное снятие, "ждите до 30 дней"

Уже довольно длительное время пользуюсь картой мегафон. Пошел в аптеку купить лекарство за 711 рублей, заранее перевел на баланс деньги, на счету было 1874.26, при оплате картой произошел отказ в проведении операции, о чем меня радостно известили в смс уведомлении: Карта ***4359 11.11.17 14:31. Отказ в покупке 711.00 RUB APTEKA OPTOVYKH TSEN, RU. При повторной попытке оплатить я уже получил "недостаточно средств": Карта ***4359 11.11.17 14:32. Недостаточно средств для покупки 711.00 RUB APTEKA OPTOVYKH TSEN, RU. Доступно: 452.26 RUB. Как видно, списали 1422 рубля вместо 711. Благо с собой были наличные (что на самом деле бывает редко, так бы пошел домой без лекарств), оплатил, совершил еще несколько покупок в продуктовых, все прошли нормально, но деньги за ту операцию так и не вернулись. Позвонил в службу поддержки 5555, получил ответ "ждите до 30 дней, деньги вернутся в автоматическом режиме, произошел сбой, система перезагружалась, поэтому произошло двойное списание, если в течении 30 дней средства не вернутся - обратитесь снова". Мало того, что я не смог воспользоваться картой по ее прямому назначению, мне пришлось искать наличные, так еще и 1 422 рубля непонятно куда делись. Ускорить процесс сказали никак нельзя, теперь я целый месяц должен сидеть и проверять не удосужились ли мне вернуть МОИ деньги. Почему из-за сбоя банка должен страдать клиент?