Блокировка идентифицированного кошелька

У меня идентифицированный кошелек, при попытке перевода на другой кошелек в системе Яндекс деньги выскочила ошибка, что по техническим причинам перевод невозможен, со второй попытки он был успешно мною совершен. При следующем переводе появляется сообщение, что надо пройти идентификацию, хотя у меня и так идентифицированный кошелек, а также приходит почта: нам пришлось поставить платежи на паузу и что платежи с кошелька невозможны. Самое неприятное то, что поддержка не торопится отвечать, в сообщении от них сказано, что они свяжутся в течение 2-х дней, а может и раньше, 8 часов уже нету от них ответа. В итоге чуть более 10 000 руб. заблокированы непонятно на сколько, и выйдет ли их вообще разблокировать. Отпишусь как быстро решится ситуация и чем это все закончится. Ваш запрос в работе под номером 13492974.