Три месяца не могут вернуть деньги за несанкционированное списание

Оформил подписку на сервис Яндекс.Диск, выбрал оплату с привязанной к кошельку карты другого банка, ежемесячно по 200 рублей. Оплата происходит неким образом внутри Я.Денег и отображается там же. 25.08.17 в дату очередного списания с меня списалось в адрес ООО "Яндекс" 200 ожидаемых рублей, но потом каждые две минуты начали валить сообщения электронной почты, смс от банка, оповещения от кошелька в телефоне, бонусные 20 рублей за каждый платёж. Пока я соображал, что делать и пытался отвязать карту от кошелька, успели списать десять раз по 200 рублей. Итого: 2000 рублей списали вместо 200, и 200 рублей начислили бонусов в кошелёк. Звонок в службу поддержки Я.Денег не помог, отправили разбираться с поддержкой Я.Диска. Написал письмо с просьбой вернуть деньги на карту, либо на счёт, и началась эпопея, конца которой до сих пор не видно. Тикеты 13432734 и 1708***8347. За прошедшее время меня несколько раз уверяли, что деньги вернули на карту и отправляли ждать "30 рабочих дней". На мою просьбу предоставить платёжку об отправке денег в банк в результате прислали некий документ (склеенный из картинки и текста) без номера, что что ООО НКО "Яндекс.Деньги" 09.10.17 произвело возврат на мой кошелёк *3315 две тысячи рублей. И даже в кошельке есть десять записей о зачислении по 200 рублей и десять записей о списании по 20 маркетинговых рублей. Только вот денег как не было, так и нет. 20 ноября мне опять зачислили 200 рублей и сразу же списали.  Поддержка Я.Диска за причинённые неудобства подарила подписку на Я.Диск на год. Поддержка Я.Денег просит обратить внимание, "что возвраты были осуществлены на ваш счет *3315. Информацию об этом вы можете увидеть в истории операций" и им "требуется еще некоторое время для выяснения информации по сложившейся ситуации". За подарочную подписку спасибо, но, в первую очередь, хотелось бы вернуть деньги.