Отправили карту на старый адрес и предлагают прокатиться за перевыпущенной по сроку картой за 500км

Уже 3 года являюсь клиентом этого банка, пользуюсь вкладами и дебетовой картой. Заканчивается срок действия карты. 02.11.17 получил СМС о том, что перевыпущенная карта отправлена на адрес, в котором я не живу уже почти 3 года! При этом информацию о том что адрес прописки изменился я в банк сообщал своевременно, и копию паспорта у меня в отделении (когда оно еще было в Нижнем Новгороде) брали, и в Интернет-банке указан новый адрес! Позвонил на горячую линию, где мне сказали "ну вот так вот произошло не знаю почему", и предложили еще раз перевыпустить карту в ближайшее отделение, которое находится в Москве, т.е. в 500 км от меня! Повторно перевыпустить по почте - по каким-то неведомым причинам отказываются! К счастью, нашел контакт человека, которому 3 года назад продал квартиру, по тому старому адресу (а это, кстати, тоже в другом городе), на который банк отправил карту. Хорошо, что человек не поменял номер. Уже было обрадовался, но рано... Человек сообщил, что никаких карт на мое имя он не получал. Хотя месяц уже прошел от той СМС. Может почта потеряла, а может и не было отправления никакого? Опять же, на горячей линии назвать номер почтового отправления мне не смогли, что наводит на мысли: "а был ли мальчик?" Кстати, в банке у меня открыт вклад, по которому проценты начисляются на карту. Каким образом банк мне собирается их начислять, когда срок действия карты закончится? На перевыпущенную в неизвестном направлении карту? Или на ту за которой нужно в Москву прокатиться? Как мне получать свои деньги? А когда вклад закончится как получать? С комиссией переводить на счет в другой банк? С какой "радости" мне нести потери по вине банка, который отправил мне карту неизвестно куда? Требую, чтобы банк исправил свои ошибки, и отправил мне перевыпущенную карту на мой действующий адрес, который банку известен!