Задержка справки

Четвертый год исправно плачу ипотеку СМП банку. Под "бешеные" проценты! Даже на тот момент,когда оформляла ипотеку, они были "бешеные". Но ничего, платила. В итоге когда пришел момент снижения процентов по ипотеке во всех банках, а также возможность рефинансирования ипотеки, Я, как совестливый клиент, поинтересовалась у своего банка есть ли возможность снизить процентную ставку. Мне ответили отказом. Хорошо, претензий нет. Начала собирать документы на рефинансирование в другом банке. Справку об остатке задолженности заказала 31.10.2017 в отделении ДО Черниковка, по адресу Ферина,2.  Озвучили, что справка готовиться 10 рабочих дней. Плюс"н"-ое количество времени ждать, пока курьер довезёт эту справку с Центра до Черниковки. Пришла справка неизвестно когда, никто не прозванивает и не сообщает о готовности справки( на что сотрудники банка сообщают, что они не обязаны это делать). Сама наугад позвонила, 27-го ноября. Готова, ждёт в ДО Черниковка, по Первомайской 45. ( Причем смотрю на дату создания справка 22.11.2017, неужели так долго можно готовить справки?) Тут же поехала, подала доки в другой банк, они проверили,позвонили мне и сообщили, что в "шапке" справка указаны неверные реквизиты( конкретнее БИК). Еду опять в СМП банк, заказывать новую. Параллельно звоню на горячую линию и выясняю как такое могло произойти, что сотрудники печатают недостоверные справки....на что мне отвечают-а вы не смотрите в "шапку", вы заказывайте отдельную справку с реквизитами...Люди, вы о чем? Кто должен об этом информировать? Я, клиент, или тот,другой банк должен знать,что не надо туда смотреть? Вот оно-уважение своих клиентов! Ну и в итоге, новую справку заказала 07.12.2017, просила и звонила,чтобы постарались изготовить побыстрее справку, так как все сроки выходят, 30.12.2017 мне платить очередной платеж в 20 000 руб. Но, почему я должна это делать? Я больше не собираюсь переплачивать! Сегодня 18.12.2017 я звоню опять( каждый день звоню, узнаю) справка не готова! Говорят-звоните в четверг 21.12.2017. Я не пойму-это со всеми так или только со мной. В других банках сроки изготовления справок-3 дня! Что это? Вы не хотите со мной расставаться? Так может сами за меня заплатите, сотрудников у Вас много (толку от которых мало) . Обидно, что ты отдаешь такие огромные проценты, а к тебе даже с уважением отнестись не могут, ощущение,что специально "тянут" . Сотрудники не информируют о дополнительных условиях, на мои претензии говорят-это вы должны знать!