Отделения в регионах только для улыбок?

Вынуждено стал зарплатным клиентом Ситибанка (Citibank ) 3 года назад и взял кредит на выгодных условиях и достаточно быстро. Но когда появилась необходимость подтвердить данный кредит документально столкнулся с тем, что каких либо документов (оригиналов) на руках не было. При обращении в отделение в г. Уфа сказали, что необходимо сделать запрос копии документов в системе и на обработку уйдет 3 дня (внутренний регламент банка).  Позже 13.12.17 для уточнения информации позвонил в справочную банка (т.н. Citiphone), где мне предложили сформировать дополнительные документы, которые не предлагал сотрудник в отделении. 14.12.17, т.к. копии документов были необходимы срочно, подошел в отделение банка и получил часть документов (график и справку) однако не был получен основной документ договор по кредиту или индивидуальные условия (сотрудники Ситибанк называли и так и так). Причину не изготовления мне пояснили тем, что не прошел регламентный срок (3 дня). На вопрос "как данный процесс можно ускорить?" в отделении ответили, что можно  позвонить с данным запросом в Citiphone.  И начиная с вечера 14.12.17 по вечер 15.12.17 было совершенно около 10 звонков в Citiphone (опять таки по причине того, что копия документа была необходима срочно). Каждый сотрудник сотрудник колл-центра со ссылкой на не истекший 3х дневный срок  обещал попытаться ускорить обработку данного запроса и говорил, что оставит комментарии коллеге-исполнителю. Только последний сотрудник с к кем разговаривал признал, что данный запрос будет обработан не раньше, чем 18.12.17, т.к. рабочий день офиса закончился. По состоянию на текущий момент копия запрашиваемого документа не получена. В связи с этим я вынужден нести дополнительные затраты.