Некорректное поведение сотрудника банка

Работник Владислава в городе Казань принимала наши документы на ипотеку 27 декабря, говорили, что ответ мы получим через 2 дня. 29 декабря, когда позвонили Владиславе, она сказала, что ответа нет, и позвонить после новогодних праздников, хотя это она должна нам звонить и сообщать об ответе. Звоню после новогодних праздников трубку не поднимает, звоню в офис - там другая девушка сообщила, что требуют о предоставлении дополнительных документов. Мой муж работает в Санкт-Петербурге, приезжал в Казань, взяв отпуск в декабре до 15 января, с целью получить ипотеку, но из-за того, что работник Владислава не сообщала вообще нам обо всяких изменениях о ходе процесса поданных документов, у мужа отпуск заканчивался, ему нужно было возвращаться в Питер на работу. Таким образом мы не успели подготовить эти дополнительные документы, которые просил банк. Так это все ладно, мы приехали в офис забрать оригиналы документов, так этой Владиславы не было на месте, а другой работник не смог найти нам наши документы, попросила прийти за ними, когда Владислава соизволит явиться на работу, и мы ушли. Звоню Владиславе через 2 дня спросить, подготовила ли она нам наши документы, чтобы мы могли забрать, а она сразу же наорала на меня по телефону, не дав мне сказать ни слова, накричала, что надо было забрать документы на следующей день. Я ей спокойным тоном пытаюсь сказать, что я просто спрашиваю, можем ли мы поехать и забрать документы, чтобы не получилось, как в прошлый раз, так нет, она продолжает орать в трубку. Мы с мужем в ярости! Это вообще банк?! И какие «люди» там работают! Мы планировали вообще подать документы на ипотеку в следующий раз, когда муж получит следующий отпуск, а теперь ни ногой туда. И всем своим родственникам и знакомым буду делать антирекламу ДельтаКредит банка! Когда нанимаете сотрудников, поучите их о правилах вежливости! Тьфу такому банку! Как говорится в пословице «одна паршивая овца все стадо портит»!!!