Ужасное отношение к клиентам

Итак, я стал клиентом Тач Банка чуть более года назад, и с самого начала рассматривал их карту как накопительную. Все было нормально, я был доволен и даже рекомендовал банк своим друзьям, родственникам и знакомым.  Но все до тех пор, пока не потребовалось обращаться в службу поддержки клиентов.  1. Первое обращение было в июне 2017 года - мне потребовалась справка о состоянии счета в посольство. Мне стандартно прислали ее в электронном виде, но посольство, увы, недостаточно digital и факсимиле не признало. С боем я добился права самостоятельно приехать к ним в офис на м. Автозаводская (можно подумать, я курьер!) и получил требуемый документ.  2. Во второй раз обращаться пришлось из-за несанкционированного списания денег с карты в зарубежной поездке в ноябре 2017 года. Вопрос решали на протяжении трёх (!) месяцев, каждый раз заявляя разные причины произошедшего списания. В итоге деньги так и не вернули, а сумма не самая маленькая - 250 евро. 3. Третий раз произошёл на днях - и это переполняет чашу терпения. Для получения очередной визы потребовалась справка о состоянии счета - и в очередной раз отказ с объяснениями, мол, мы виртуальный банк и справки только электронные. Но посольство все так же не стало digital! И в этот раз предоставлять бумагу наотрез отказались.  Но самое обидное даже не в этом. В техподдержке операторы с железом в голосе и, видимо, довольно ухмыляясь, даже не пытаются найти решение, а просто констатируют факты - мол, в договоре написано, что бумаги не предоставляем, надо было договор читать перед подписанием. Не пытаются удержать клиента - на мои слова о расторжении договора мне лишь холодно ответили "расторгайте"! И полным издевательством звучат слова в приветствии в КЦ про "банк, настроенный на тебя". Сбербанк и тот в последнее время имеет лучший сервис, чем вы! Для отсутствия сомнений в достоверности отзыва - номер последнего обращения в банк 769473.  Очень жаль, что действительно удобный банк оказывается таким при любой попытке коммуницировать с ним.  Я все ещё надеюсь, что вы найдёте в себе силы решить проблемы из п. 2 и п. 3 этого отзыва.