Обращение к высшему руководству банка

Доброго времени суток. Открытое обращение высшему руководству банка. Прошу передать мое обращение. Можно считать это отзывом. Моей супругой (Р-ских Е.С.) была оформлена ипотека на квартиру по адресу Ватутина 47 кв 68.  2 года назад она отказалась от страхования, написав заявление в офисе банка. Но ксерокопию по душе наивной не сделала. Через год нас уведомляют, что банк снял платеж по страховке из суммы ежемесячного платежа и пошла просрочка. Мы каждый месяц ходили в банк оплачивать ипотеку, и нам даже никто не сказал, что у нас идет просрочка. В итоге, когда набежала хорошая сумма, нас уведомили, начались разборки на эту тему. Не буду вдаваться в подробности всех разговоров, но в итоге вышло следующее: Квартиру выставили на торги, торги не состоялись. И вроде квартира ушла в собственность банка. Мы до 29 декабря 17 года общались с банком на тему погашения задолженности. Но 24 января выявилось, что оказывается мы общались совсем не теми людьми, с кем надо. Нужно было общаться со специалистом по проблемным заемщикам. Почему с нами разговаривали в офисе на Станиславского - непонятно. Получается, что сначала общавшись с одними, нас переключают на других, и все договоренности, которые были до этого, автоматически аннулированы. Как нам сейчас говорит сотрудник Т-ва, что мы квартиру потеряли и вариантов нет. Сказать, что мы в шоке, это ничего не сказать. Я даже логически не мог представить такую ситуацию. В ящик не пришло ни одного уведомления. Мы конечно понимаем, что бодавшись с банком и сразу не приняв их условия по оплате долгов сделали себе хуже, но этого не вернуть конечно. Мы 26 декабря 17 года озвучили, что готовы оплатить суд издержки и сумму долга оплатить в рассрочку. Нам сказали, что если квартира не продастся на торгах, то готовы с нами общаться. Но в итоге лишают квартиры. Лишить квартиры из-за долга, который несопоставим с ценой квартиры??? Мы не просрочили ни единого платежа по ипотеке. Платить за ипотеку и зная, что квартиру отберут и не делать ничего... это же абсурд. У нас нет больше квартир. Тем более у нас ребенок. Я верю что можно найти вариант решения проблемы, верю что банк может пойти навстречу. Я очень прошу передать мое обращение высшему руководству банка. Я прошу пойти навстречу нам. Мы готовы погасить долги. Мы ведь не просрочили ни единого платежа по ипотеке. Платили и платим в срок. Не лишайте нашу семью единственного жилья. Очень вас прошу.