Не провели досрочный платеж

Кредитный договор 367541. 8 декабря позвонила на горячую линию Дельты, чтобы вычислить с оператором, в какую ближайшую дату возможно частично досрочно погасить ипотеку. Мне была названа дата 8 января. Заявку приняли по телефону (все разговоры записываются, так найдите и мой). 9 января я начала проверять в приложении, произошло ли списание. Приложение у Дельты просто крайне тормознутое, ничего по цифрам не изменилось, но для них это стандартная ситуация. Не надеясь на приложение, я начала прозванивать горячую линию. Дозвониться до них заняло все время с 8 января ("ожидание займет более 5 минут, перезвоните позже"). В итоге сегодня на линии мне ответили, что списания не только не было, но и ЗАЯВКИ от меня на списание не было. Причем, что "заявки на досрочное погашение по телефону вообще не принимаются". Вы представляете себе мое удивление? Если 8 декабря 2017 девушка по телефону приняла у меня заявку со всеми точными суммами, узнала, хочу я уменьшать дальше сумму или срок и так далее по списку. Потом накануне Нового года я носилась в Росбанк, чтобы эти деньги физически занести на счет. Боялась, что в новогодний период не успею. Дельта, объясните мне, пожалуйста, неужели я не нашла бы куда на месяц 600 000 положить под % вместо того, чтобы их у вас на месяц на счете просто по**рить? И КАК у вас работает 2 сотрудника, один из которых принимает заявления по телефону, а другой говорит, что это физически невозможно. P.S. Про заявки через приложение не нужно мне напоминать, я это делать умею и постоянно делаю. Но девушка предложила по телефону, я и согласилась.