Не могу пройти идентификацию

Нужно пройти идентификацию Киви-кошелька. Для меня 2 удобных способа сделать это: онлайн и через салон связи за 50 рублей. Естественно выбрал онлайн. Ввел все необходимые данные. Проверку не проходит. Пробовал несколько раз. Безрезультатно. Обратился в тех. поддержку. Вот тут я и познакомился с "высоким уровнем" обслуживания киви банка (преднамеренно написал название с маленькой буквы). Ответа можно ждать по 6 часов. Отправил им свои паспортные данные. Ответ приходит, опять же спустя несколько часов. Вроде бы это в их интересах, чтобы я прошел быстрее идентификацию для получения полного функционала кошелька. Это же их деньги, бизнес. Но видимо они им не нужны. В ответе было указано, что мои данные не проходят по базам МВД. К слову, примерно в это же время прошел онлайн идентификацию в другой организации, и все прошло. Наверное киви банк работает в своей параллельной вселенной. Тех. поддержка мне предложила другие варианты идентификации, в том числе платно. Хм, вроде бы в нормальных организациях за такие вещи предложили бы сделать это бесплатно, извиниться за предоставленные неудобства, предоставить компенсацию. Но в Киви банке это все чуждо и незнакомо. Вот уже второй, а может и третий, день жду от них ответа. Хотя бы с извинениями. Удивляюсь, как еще с ними еще кто-то сотрудничает. Давно с таким уровнем обслуживания и отношением к клиентам не встречался.