Ужасное обслуживание!

Добрый день! Сегодня около 18.30 обратилась в офис на Тверской-Ямской закрыть вклады, отключить траст-онлайн и получить выписку об отсутствии обязательств, т.к. неоднократно по отзывам можно судить, что банк без ведома клиента выпускает платные продукты и потом начинает звонить требовать возврата средств. В офисе было три сотрудника и ни одного клиента, с недовольным видом они отправляли к друг другу, не решив кто будет обслуживать. Получив расходники на вклады, попросила отключить траст-онлайн. Сотрудник С-на Н. сказала, что в отделении не отключают, это можно сделать только по телефону колл-центра, я несколько раз переспросила, действительно ли в отделении нельзя отключить услугу? Вышла из отделения, позвонила в контакт-центр, все операторы заняты, сказали, что направят смс- с номером куда звонить. В течение получаса смс не пришло. Я еще раз позвонила, направили смс с номером. Дозвонилась, оператор сказал, что по телефону только блокируют онлайн, отключить можно только в отделении! Вернулась обратно, недоброжелательная С-на сказала, что они никогда не занимались отключением и вообще в отделении нет сотрудника, который может отключить! А кто тогда эти трое в зоне обслуживания? Книги отзывов и предложений тоже нигде не оказалось, С-на сказала, что у них ее нет! Как такое вообще может быть? У организации предоставляющей услуги! Приняла от меня 2 заявления в свободной форме, жду ответа! После этого зашла в банк в соседнем здании (не буду рекламировать) и сразу ощутила разницу в отношении. Бывший клиент НБ Траст.