Рефинансирование - обман со процентными ставками

Решила я рефинансировать 2 кредита, посчитала на сайте банка на кредитном калькуляторе кредит в 1 млн руб на 60 мес - ежемесячный платеж вышел 22 244 рубля, меня порадовало. Пришла в банк, подала заявление, отдала документы, меня проверили (на следующий день ко мне в офис без предупреждения пришел их представитель, удостоверился, что я это я, сфотографировал). Ок. Подавала под ставку 11%, как в рекламе (меня предупредили, что до момента подтверждения погашения рефинансируемых кредитов ставка будет на процент больше). Кредит одобрили, приехала в офис оформлять. Сидим оформляем, девушка говорит, что одобрили только со страхованием на 3 года - это 60т.р., говорю - понятно, а отказаться можно от него потом?- она: да, в течение 14 дней, но без страховки кредит не выдадут. Что ж, дополнительная морока, как откажусь - дополню отзыв, но считаю это навязыванием, так как в условиях кредитования об этом не написано. Далее мне распечатали договор, а в нем: полная стоимость кредита 18,991%.  В графике платежей:   Итого: сумма кредита 1 млн, процентов 555,668 руб, 54 копейки, месячный платеж 25 929р. А внизу жирным фраза: Процент переплаты по договору потребительского кредита составляет 11,1% годовых. Эта фраза написана, чтобы вводить людей в заблуждение, что им дают кредит, как и одобрено? Уважаемые сотрудники банка, проверьте, пожалуйста, мой договор №57947/18-867/ФПК от 19 февраля 2018г., (все документы готова выслать), и ответьте на вопрос, почему в договоре жирным шрифтом написано «процент переплаты по договору потребительского кредита составляет 11,1% годовых», а на первой странице договора и по графику платежей ставка идет 18,991%, в пункте 4 договора ставка указана 18% (после предоставления документов о закрытии рефинансируемых кредитов), а одобрен кредит был под 11%? Откуда взялись эти 18,991%? Может должно быть все-таки и оформлено корректно и посчитано  все по процентной ставке 11,1%, а не 18,991%? А также почему в условиях кредита на вашем сайте и на сайте банки.ру не прописано условие обязательного страхования, без которого кредит не выдают? Я, конечно, рефинансировалась, тк кредитку надо было перекрыть, но никому к вам после такого, как я считаю, обмана, обращаться не посоветую.  Единственный плюс вашему банку - благодаря сотруднице Анастасии, ей выражаю благодарность, очень приятный сотрудник, вежливая девушка, все мне попыталась объяснить, помогла корректно подготовить документы, и только благодаря ей оцениваю банк на 2 балла, а не 1.