Проблемы страхования

11.11.16г. брал потреб.кредит 150 т.р. под 15% годовых на 3 года, мне навязали страхование на данную сумму (работники банка пояснили, что в противном случае будет отказано в кредитовании) и при выдаче наличных - на руки 143 т.р. (7 т.р. удержали за страхование, а это ещё плюс ~ 5% годовых!), но и это ещё не всё! Мне в банке не выдали от страховой компании ни одного официального документа (за искл. общей памятки), а сумму банк удержал. При обращении в головной офис города написал заявление на имя директора Нефтеюганского филиала о выдаче заверенных официальных документов о страховании (для обращения в страховую компанию, т.к. у меня наступил страховой случай.). Жду почти два месяца, хотя оставил контактные данные секретарю. Мои действия?