Вопиющее хамство

Добрый день! Присоединяясь к предыдущим отзывам, отмечу абсолютно неприемлемое, хамское поведение одного из сотрудников клиентского офиса. Я обратилась в отделение для получения процентов по вкладу, заняла и отстояла огромную очередь. Передо мной эта сотрудница сказала, что обслуживать не будет, потому что у нее срочное задание от руководства. На мой вопрос: "Когда?" я получила ответ  "Не знаю". На мой взгляд, этот ответ по меньшей мере непрофессиональный, если не говорить о том, с какой интонацией это было сказано. На мою просьбу проявить ко мне уважение, сотрудница сказала, что я ей мешаю и задерживаю ее. В итоге более 15 минут операции снятия/пополнения не работали, т.к. выполнялось задание руководства, после чего меня приняла другая сотрудница. Итогом этого хамства стало мое письмо в банк, однако мер не последовало: позвонив в банк, я узнала от секретаря, что ответа не будет....  Вот сижу, до сих пор обтекаю и думаю: " Ну неужели никто так и не примет меры?" Руководство банка, вы куда смотрите???