Не работает 3D- Secure

21.10.2017. по сроку заменили карту МС ВЕ в офисе Проспект Вернадского. После замены несколько раз пытался выполнить операцию с2с запросом из стороннего банка. Окно запроса 3D- Secure открывается, но код на тел. не приходит. Сегодня дошли руки выяснить, что происходит, общался с ГЛ (Ольга, Александр, Ирина). С огромным трудом в течение 2-х часов моей настойчивости выяснилось, что СМС отправляются банком, НО НА ДРУГОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (???). Мой корректный номер телефона правильно указан в анкете на получение карты, также исправно работает вход в ИБ (по СМС-коду). Все мои просьбы исправить ошибку банка остались без ответа: предложение одно - ножками в офис банка и писать заявление на "изменение тел. номера". Мне до ближайшего офиса 50 км., да и возраст "не молодой". Вопрос: почему ошибку банка я должен исправлять "ногами" и почему это нельзя сделать немедленно и дистанционно? Мою полную идентификацию ГЛ проводила при каждом контакте, 3 раз за время общения.