Тач Банк

Некорректная комиссия

15.03.2018 16:58
647
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 24.02.2018 года мной были проведены попытки проведения трёх операций по снятию средств. Две операции были отклонены: проводились в 17.54, а вторая операция проводилась в 17 часов 57 минут 03 секунды московского времени. По информации, полученной от сотрудников горячей линии, отмена этой операции была проведена в 17 часов 57 минут 04 секунды. То есть после этого времени на карте должны быть уже мои собственные средства. Следующая операция была проведена в 17 часов 58 минут 14 секунд. Эту информацию видят ваши сотрудники по телефону горячей линии, но почему-то специалисты, которые рассматривают претензии, эту информацию не видят и говорят, что в 17 часов 58 минут 14 секунд собственные средства, которые вернулись в 17 часов 57 минут 04 секунды ещё не вернулись и списывают у меня кредитные средства и соответственно выставляют комиссию. Уважаемые сотрудники Тач Банка, у вас все работают через разные программы??? Почему одни сотрудники видят, что собственные средства уже вернулись, а другие сотрудники и система не видит это?? Я в очередной раз прошу рассмотреть данное обращение адекватно и проверить информацию, которую я вам предоставлял из другого банка (обращения 00804242 и 00816760). Прошу в кратчайшие сроки аннулировать комиссию. В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ для разрешения сложившийся ситуации. В связи с тем, что вы уже два раза заставляли меня долго ждать решение, ответ жду от вас до понедельника 19.03.2018, далее будем решать вопрос через другие органы. Благодарю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-04T20:15:11+03:00
К автору: обращаем Ваше внимание на возможность отметить решение проблемы.
Тач Банк
2018-03-19T13:59:22+03:00
artemy_vp, добрый день! Мы проанализировали вашу ситуацию. Отмена операции действительно произошла с задержкой, так как требуется время для обработки операции. На данный момент мы отменили комиссию за снятие денежных средств. Сожалеем, что возникла такая ситуация и надеемся на понимание. С уважением, Максим Официальный представитель Touch Bank.
artemy_vp
2018-04-13T14:28:13+03:00
Хоть и с третьего обращения, но всё же Тач Банк решил мой вопрос. Спасибо, за положительное решение и спасибо проекту Banki.ru за возможность решать вопросы в кратчайшие сроки!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Touch Bank

Кредитный лимит

Оценка 5

Я являюсь клиентом Тач банка уже долгое время с ноября 2015 года. Меня в основном все устраивало. Всегда рекомендовал банк знакомым и друзьям. Имею вклад 54 000 рублей. После того... Читать полностью

15.01.2018

Хорошая идея. Реализация может быть лучше

Оценка 4

Я фанат онлайн банкинга. Онлайн в смысле дистанционного обслуживания, без визитов в банк. Поэтому год назад взял карту этого банка (продукт touchbank, который позиционируется... Читать полностью

14.01.2018

Реально удивлен

Оценка 5

Воспользовался картой touch банк, реально удивили, все очень просто и доступно, никаких скрытых комиссий. Ни в коем случае не пытаюсь создать рекламу банку. На самом деле - это... Читать полностью

29.08.2017

Отличный банк, несмотря на массу негативных отзывов

Оценка 5

С удивлением обнаружил массу негатива про отличный банк, услугами которого пользуюсь без нареканий и с удовольствием уже почти 2 года (с начала 2016-го). Начал читать эти отзывы... Читать полностью

09.08.2017

Опыт использования карты

Оценка 4

Доброе утро. Вот почти 2 года я пользуюсь картой ТачБанка и, попробовав все возможности, решил написать отзыв. Почему выбрал эту карту - давно думал о накопительном вкладе... Читать полностью

03.07.2017

Карта-копилка с классной бонусной программой

Оценка 4

Всем привет! Пришел в Touch Bank, по рекомендации знакомого. У меня уже была карта Рокета, когда друг предложил заказать карту Тач банка. Дело было в декабре 2015, а в апреле вдруг... Читать полностью

10.10.2016

Сможет ли банк качественно реализовать задуманное?

Оценка 4

Итак, идея прекрасная: за счет отсутствия физических офисов и использования информационных технологий сократить издержки и за счет этого предоставить более выгодные и интересные... Читать полностью

13.09.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка