Работа отдела продаж при снижении ставки по ипотеке

Мы с супругой созаемщики по ипотечному кредиту в Металлинвестбанке. Супруга обратилась в call-центр с вопросом о снижении ставки по этому кредиту. После общения с ипотечным отделом было озвучено, что снижение ставки возможно, и что с ней свяжутся на следующей день. Действительно, на следующий день, 20.03.2018, был звонок с неизвестного мобильного номера (+7-925-292...), жена ответила на звонок на второй гудок, но в трубке была тишина, никто на "алло" не откликался, а через 4 секунды абонент повесил трубку. Неоднократные попытки перезвонить на этот номер к успеху не привели, там никто не берет трубку. После повторного обращения в call-центр, выяснилось, что в "базе отдела продаж" стоит отметка о недозвоне клиенту и "ждите вашей очереди, вам позвонят". Ждём, никто не звонит. За 5 лет сотрудничества с банком, первый раз столкнулись с таким отношением со стороны Банка. Пользуясь случаем, хочу отметить: 1. Второй год (март 2017г, март 2018г)  берем справку об уплаченных процентах и оба раза с нас взяли по 1000 руб, хотя, как следует из предыдущего отзыва, деньги брать были не должны. Причем в 2017 году деньги взяли в офисе на "Красносельской", а в этом году в офисе на "Октябрьском поле". Вывод - у Банка установка брать деньги за такую справку вне зависимости от того, как часто клиент обращается за справками. 2. Подать заявление на частично досрочное погашение можно только очно в отделении банка (мало отделений, очередь, время), хотя многие банки принимают такие заявления дистанционно (Сбербанк, ВТБ, не говоря уже у Тинькове).  С учетом того, что по условиям досрочного погашения, отсутствие средств на счете отменяет распоряжение клиента, то для Банка ничего не стоило бы принимать такие распоряжения по телефону или в онлайн-банке. 3. Частичное досрочное погашение происходит только на 5-й рабочий день, это достаточно долго, тот же Сбербанк и ВТБ при дистанционной подаче заявки проводят досрочное погашение на следующий день. Судя по  пп 2 и 3, вероятно, в банке есть технологическое отставание IT-систем, что не позволяет сделать жизнь клиентов более удобной. А по вопросу комиссии за справку и отсутствия желания снижать ставку, складывается впечатление, что в Банке действует установка урвать с клиента всё что возможно и сделать клиенту "неудобно" платить меньше. Сначала хотел поставить банку 1, но тем не менее ставлю Банку 3, т.к. за предыдущие 5 лет взаимодействие с банком было прозрачным и не вызывало трений.