Досрочное погашение и некомпетентные сотрудники

Между мной и "Сетелем банком"  12.01.15 был заключен кредитный договор на сумму 45 700 рублей. 06.04.2015 я оплатила 6000, а 01.06.2015 - еще 33 610 рублей. Итого: 39 610 рублей. Так как я была неопытна в этих вопросах, сотрудник банка никак не отреагировал и не предложил написать мне заявление на досрочное погашение. Таким образом, банк "под шумок" целый год с меня списывал проценты! Через год мне звонят и спрашивают, "А какого же черта я не плачу по кредиту и называют сумму задолженности не 6000, а 26 000"! Плюс начисленные проценты, штрафы и т.д.! Я подала иск в суд! В итоге, пока шло судебное разбирательство, сумма выросла аж до 40 000! На мои заявления  о снижении штрафов, пени и т.д. без судебного разбирательства, Сетелем банк ответил отказом! Да, я понимаю, что сама допустила ошибку и не написала заявление о досрочном погашении вовремя! Почему тогда, спрашивается, у вас работают такие некомпетентные люди, или вы НАМЕРЕННО об этом не информируете! Но то, что произошло летом 2017 года вообще ни в какие рамки не лезет!!!! Я на 6 месяце беременности стала получать звонки от Актив Бизнес коллекшн несколько раз в день на протяжении 3 месяцев, где какие-то непонятные тети со мной так хамско разговаривали, довели до нервного срыва так, что мне пришлось лечь  2 раза на сохранение. Ну естественно это не докажешь!!!!! Судебное разбирательство длится около года уже, я была вынуждена оплатить сумму основного долга 23 000 и проценты 2400. Но на вопрос в офисе: кому я должна написать заявление о том, чтобы уплаченная мною сумма пошла на погашение основного долга, а не на штрафы, и у кого мне уточнить сумму процентов после судебного разбирательства? - мне сказали, что банк сам решит куда эта сумма пойдет! А как же статья 319.1.ГК РФ! И у меня вопрос: ГДЕ ОТВЕТЫ НА МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ!!!!!ОПЛАТА ВАМ ПОСТУПИЛА! ПРОШЕЛ МЕСЯЦ!!! ни на майл, ни на почту ничего не приходило! И у меня сложилось впечатление, что это не банк, а контора, где нет ни нормальных компетентных сотрудников, ни кассы, а в нашем городе даже нет отделения банка, только офис, где работают 2 девушки и то только по автокредитованию!!!