Не могу снять обременение

Ситуация: 1)  26.03.2018г. произведено полное погашение по ипотечному договору №КИ-М-П 1/01/2012-1018 от 28.09.2012г. 2)  26.03.2018г. было написано заявление с просьбой предоставить закладную с отметкой о полном погашении кредита. Заявление принимала Исакова А.В. в отделении на ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1. 3)  29.03.2018г. на адрес client@trust.ru направил запрос по готовности закладной, на что был получен ответ: "Заявление в работе. Ожидайте обратную связь." 4) 04.04.2018г. (т.е. через семь рабочих дней) по электронной почте был получен ответ по существу: "Закладная не была зарегистрирована, поэтому снятие обременения будет без закладной с сотрудником Банка Овсянниковым Максимом.  Необходимо позвонить и договориться о встрече в МФЦ." от Маркичевой Марины. В тот же день позвонил Овсянникову Максиму. Он ответил, что якобы временная администрация не может найти время, что бы подписать доверенность, для выезда его в МФЦ. 5) 09.04.2018г. Ситуация повторилась: "Временная администрация не может найти время, что бы подписать доверенность, для выезда его в МФЦ." Срок получения доверенности он назвать не может.  Итог: Я не могу снять обременение и несу убытки, т.к. до оформления закладной в новом банке, с помощью средств которого осуществлялось досрочное погашение, действует повышенная ставка по кредиту.