Отвратительное отношение к клиентам

Начну с того что в январе отправила запрос на снижение ставки и изменение срока кредитования, ответ пришел в течении 10 дней как и обещали,  но предложенная ставка в 11.25% годовых это грабеж. [u]ОТКУДА ТАКАЯ СТАВКА ГОСПОДА ПРИ КЛЮЧЕВОЙ СТАВКИ ОТ ЦБ В 7,25%????? [/u]Причем это еще не полная стоимость кредита.  На свое предложение по ставки банк предложил отправить письменное согласие и скан паспорта, отправила я все еще 27.02.2018. Жду, обратной связи от банка нет, не звонят, набираю сама говорят ожидайте, периодически проверяю личный кабинет. И тут 27.03.2018 запрос в статусе "Завершен", звоню в банк говорят в течении пары дней с Вами свяжутся из Новосибирского отделения. Через пару дней естественно никто не звонит, звоню сама 09.04.2018 с вопросом сколько еще ждать, обещают снова через пару дней связаться. И тут 10.04.2018 О ЧУДО приходит письмо от главного специалиста Т.Б-вой с вложенными файлами, с просьбой оплатить 8500 (комиссия за пересмотр условий договора) и еще 2500 за услуги представителя и предоставить нотариально заверенную доверенность. [u]ЧТО??? какого еще представителя, зачем мне его услуги??? [/u] Звоню Татьяне, объясняю что сама могу заняться перерегистрацией закладной и представитель мне не нужен, на что получаю ответ, что это невозможно, платите за услуги специалиста без этого перерегистрация невозможна. Звоню на горячую линию интересуюсь почему не могу обойтись без представителя, получаю ответ что могу все сделать сама, они общаются с Татьяной потом говорят что нужно связаться мне с ней и запросить доверенность для самостоятельной перерегистрации. Звоню опять Татьяне в ответ слышу грубое общение и фразу " если решили сами заняться перерегистрацией, то только недели 2 будет готовиться доверенность". ДОВЕРЕННОСТЬ НАПЕЧАТАТЬ ЭТО " НЕДЕЛИ - ВЫ СЕРЬЕЗНО???  Если я отказалась от навязываемых банком услуг, то они все специально сделают, чтобы процесс этот затянулся надолго, никакой клиентоориентированности. [u]Почему изначально не информируют о различных видах перерегистраций, зачем усложнять и без того небыстрый процесс. [/u] Оказалось, что не только доверенность не готова, но и срок ипотеки не пересчитали а он согласован банком и Исх. 6630271 в ответ на это письмо я и писала свое заявление. Сплошной бардак, все затягивают специально, и отношение к клиентам ужасное. А ведь эти клиенты платят ВАМ проценты.  В итоге прошло уже 29 рабочих дней а понимания когда все это закончится пока нет.  Резюмирую: 1) Банк снижает ставку на минимальный % и рефинансированием это сложно назвать. 2) Берут 8500 за услугу которую не в состоянии оказать качественно и в срок. А так же уплата дополнительных взносов не предусмотренная моим ипотечным договором № И1377-13, на каком основании я должна их вообще оплачивать????? 3) Не все сотрудники компетентны в данном банке, и каждый раз на один и тот же вопрос разные ответы. Не внимательно выполняют работу, ставку пересчитали, а срок нет как так???? 5) Сложно дозвониться, ожидание в 20 минут это не сервис. 6) Навязывание дополнительных услуг.