Хамский персонал и произвол

Оформил заявку в субботу (07.04.18 ) на кредит, договорились что позвонят мне и напомнят в пн. (09.04.2018 ) о дополнительных документах. В итоге 09.04.2018 позвонил я и в хамской форме получил уведомление о том, что не хватает какого то документа, но текущий менеджер этого не знает. Вспомнил и сам отправил недостающий документ (2-НДФЛ за предыдущий год) на следующий день 10.04.2018 (звонка, естественно, так и не последовало), через день(11.04) мне звонит хамоватая менеджер и не спросив есть ли у меня сейчас с ней время разговаривать, начинает, подчеркну, в наглой форме, мне выдавать в форме упрека!!, что у меня висит другая заявка (на ипотеку). На что я ей понятным недвусмысленным ответом даю понять, что заявка для меня уже неактуальна, но она мне начинает доказывать, что она есть, и что я непонятно, что в этой связи им должен. Этот бред продолжается весь день и я естественно выхожу из себя и просто кладу трубку, т.к. уже не могу бороться с дебилизмом менеджеров, в конечном итоге после 2-х дней  бомбардировок меня звонками с одним и тем же идиотским вопросом и получением одного и того же ответа, мне перезвонили и в той же еще более наглой, не побоюсь этого слова мерзостной форме, не удосужившись спросить могу ли я говорить - уведомили о том, что по моей заявке - отказ, хотя первоначально, ее одобрили и одобрили в других банках (слава богу работаю в приличной организации). Прошу директоров филиала предпринять меры по дисциплинарным взысканиям за хамство в сторону клиентов со стороны ваших сотрудников!