Добрый знак

15.04.2018 05:47
3134
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Отношения деда со Сбербанком испытали определенный кризис с конца августа 2017 года. Закрылся мой "домашний" офис Банка на Коммунистическом, 8. Было весьма досадно: и многие банковские услуги стали менее доступными и банкоматы "уехали" (пришлось по этой причине "вывести" государственную пенсию из Сбербанка) и знакомые (за несколько лет стали как родные - много в чём душевно помогали) сотрудники "растворились" в неизвестности. Это время совпало с другими немаловажными переменами в жизни деда. Старшая дочь увезла двух моих внуков с малой родины, а тоску по ним ещё предстояло испытать. Будучи по жизни бессеребренником, всю жизнь не считавшим, что человеку надо больше, чем надо, никогда не жалел денег на внуков и обычно процентов 60-70 личных доходов тратил в процессе общения с ними. К концу ноября 2017 года соскучился окончательно и решил проведать их на новом месте жительства (в бывшей Восточной Пруссии). К визиту готовился основательно, в том числе составил план мероприятий и предполагаемую смету расходов (в частности, на посещение детских развлекательных мероприятий заложил 100 000 руб.). Так как различные банки постоянно навяливают свои кредитные карты, то в данной конкретной ситуации решил никому из них, обратившихся в этот период, не отказывать и взял у всех "кредитки" с суммарным лимитом 100 000 руб. (70 000; 15 000; 15 000). С внуками пообщался славно, "кредитку" на 70 000 (наверное, в силу серьёзности суммы для меня - составляет 140% месячного дохода) закрыл через 1,5 месяца, а вот с "блохами" (15 000; 15 000) никак не могу расстаться. С одной стороны и сумма незначительная, с другой - никак не могу "взять себя в руки": психологически не получается настроиться, что "искусственные электронные деньги" - это тоже деньги, то там кусочек лимита "откушу", то сям. На протяжении квартала упорно пытался их рефинансировать (с нормальными деньгами и кредитами проблем не испытывал никогда), банков тридцать отказали. Если честно, чего им надо - не пойму. Личных основных версий две: 1) им просто не нужен гарантированный процентный доход; 2) их скоринговые программы и аналитики тупы как пробки.  Вроде плюнул, бросил, но спустя ещё какое-то время вспомнил про Сбербанк. Не очень хотелось идти к новым неизвестным сотрудникам (то, что они в общении среднестатистически проигрывают моим знакомым с бывшего Коммунистического, 8 за несколько месяцев успел убедиться), но на этот раз повезло. К стыду своему (надеюсь плохое зрение деда меня немного оправдывает) не зафиксировал сотрудницу на Шахтеров, 9А, оформившую мою заявку на рефинансирование, но общаясь с этим специалистом не почувствовал разницы с ностальгическим Коммунистическим, 8. Увы, решение принимает не она: убедить андеррайтера (находящуюся неизвестно где), что Лето Банк и Почта Банк банальные восприемники не удалось. Моя обширная практика пользования кредитными продуктами различных банков научила, что документы на рефинансирование между ними плохо стыкуются с конкретными индивидуальными правилами (в обыденной ситуации никто не хочет "отдавать" своего классного заёмщика и, отчасти, внутренние процедуры банков частенько выстроены так, чтобы документы в ином банке не "прошли") и то, что в Почта Банке удовлетворить пожелание андеррайтера Сбербанка, сотруднице, оформлявшей мне на Шахтеров, 9А рефинансирование, я был вынужден поведать однозначно. 13.04.2018 Сбербанк принимает решение об отказе в рефинансировании. Но совершенно случайно у меня открылся второй. Как раз в эти минуты я находился на сайте Banki.ru и наткнулся на фразу Марии Александровой в одном из ответов: "...Повторную заявку на кредит можно подать через 2 месяца после полученияотрицательного решения. Не дожидаясь указанного срока, можно подать заявку на другой вид кредитования." Практически не разбираясь в IT-технологиях, действовал в личном кабинете Сбербанка "на ощупь". Оформил заявку на кредит наличными (на сумму "кредиток", которые хотел "погасить"). Снова неудача: отказ через несколько минут. На следующий день (14.04.18 ) для совершения текущих операций зашёл в личный кабинет Сбербанка. С позитивным удивлением обнаружил, что статус вчерашнего отказа на кредит наличными изменен на "+". "Спотыкаясь" доделал несколько нажатий кнопок и совсем скоро алкаемая сумма оказалась на моём сбербанковском счету. Приятно, спасибо! "Технический" результат: 1. Восполнил лимит обеих кредитных карт сторонних банков (надеюсь, что процедурный аспект подачи заявления на их "ликвидацию" в первый рабочий день - понедельник и внесение соответствующих изменений через "ядовитый шлейф сорока пяти дней", в БКИ не будет для меня омрачён их некорректностью); 2. Стоимость заёмных средств снизил на 10,55 п.п.; 3. Исхожу из того,что Сбербанк тоже не остался внакладе. Хотя его абсолютный процентный доход по этой сделке символический, но капли собираются в ручьи, а ручьи питают реки. Остался ряд вопросов к процедурно-аналитическим моментам. Изложу вразброс (не по порядку ): 1. Что заставило Сбербанк изменить (самостоятельно! без какого-либо моего участия) решение о выдаче кредита наличными? 2. Нет ли у Банка возможности более креативно подходить к документации по кредитам сторонних банков, в том числе в большей степени "арифметически" опираясь на данные БКИ (соблюсти построчно, до запятой все пожелания в документах, выдаваемых сторонними банками бывает весьма проблематично)? 3. Хотелось бы, хотя бы частью своих доходов, вернуться в систему Сбербанка (а не только бесконечно, иногда несколько раз на дню вносить наличные на свои счета в нём), но не станет ли здесь "шлагбаумом" потенциальная комиссия за "попадание" на счета таких доходов? Изначально с удовольствием зачислял бы на свой сберегательный счёт (с него ежемесячно 7 числа оплачивается один из действующих кредитов) негосударственную пенсию, перечисляемую бывшим работодателем. Самые старые мои документы об операциях в Сбербанке датируются 1985 годом ("глубже" просто не сохранились). Первый кредит у вас - ссуду на приобретение кооперативной квартиры (аналог современного ипотечного кредита) получал в 1988 году. Наши взаимоотношения переживали разные времена и ситуации, но определиться в современной "системе координат" для меня целесообразно стратегически. С уважением, Александр Феликсович С-в, член Правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена".
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-15T07:41:46+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах. Это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Мне очень жаль, что банк отказал вам в кредите на рефинансирование. К сожалению, я не в силах узнать причину отказа, как и повлиять на принятое решение. Тем не менее, я очень рада, что вы нашли выход из ситуации и оформление нашего потребительского кредита поспособствовало снижению долговой нагрузки. в отношении вашего третьего вопроса отмечу, что наш банк не взимает комиссию за зачисление средств на счет независимо от источника поступления. Надеюсь, мои комментарии будут вам полезны, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

17 место
2,35
средняя оценка
15%
решено проблем
5 439
отзыва
5 001
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Досрочное погашение

Оценка 4

Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по... Читать полностью

14.02.2025

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте, почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт. Почему там до сих пор числится... Читать полностью

05.02.2025

Не списан кредит после процедуры банкротства

Оценка 4

Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не... Читать полностью

01.02.2025

Корректность и отзывчивость

Оценка 5

У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник... Читать полностью

15.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный... Читать полностью

29.09.2024

МАРИЯ, помогите, пожалуйста! Прошу без шаблонных ответов

Оценка 5

Маша, здравствуйте. Если помните, у меня недавно была блокировка, подозрение на 115 фз. Но я доказал сразу правомерность операций и банк все ограничения снял.  До ограничения... Читать полностью

10.08.2024

Потребительский кредит

Оценка 5

Добрый день. Ситуация в следующем. Много лет пользуюсь Вашим банком и плачу согласно графика. Бывают моменты, когда приходится переносить платеж по кредиту. В феврале была... Читать полностью

03.08.2024