Не работает дебетовая карта

Месяц назад открыл вклад. Вклад без капитализации, поэтому пришлось получать неперсонализированную дебетовую карту для перечисления процентов. Сегодня  попробовал сделать операцию по карте, но получил отказ. Позвонил в Службу поддержки карт. Ответ - помочь не можем, т.к. карта недействительна, обращайтесь в Службу поддержки клиентов банка. Перевели мой звонок к ним. Девушка сообщила, что карта числится невыданной (хотя выдается она сразу при открытии вклада), но сделать она ничего не может необходимо подождать, когда откроется офис, где  открывалась карта. Я попросил передать информацию о проблеме в отделение, чтобы мне не звонить еще раз. К обеду пробую провести транзакцию - снова отказ. Звоню опять в Службу поддержки клиентов. Девушка из поддержки пытается связаться с отделением, однако дозвониться не может и опять обещает отправить информацию в отделение по эл.почте. Обещает, что из отделения должны со мной связаться по факту решения проблемы. На вопрос когда именно со мной свяжутся: сегодня, завтра через неделю - ответа я не получил, т.е. какой-либо SLA или регламент отсутствует. Через час пробую сам дозвониться в отделение  по телефону (+7 495) 729-55-02. Дозвониться невозможно, трубку принципиально никто не берет. Непонятно для чего вообще тогда телефон в отделении, для чего его публиковать на сайте. Карта так и не работает, сижу жду звонка. Интересно, а дождусь ли...  или нужно ехать на очный прием к операционисту.