Заблокировали Яндекс кошелек попросили пройти идентификацию, а после кошелек так и не разблокировали

27.04.2018 09:25
4361
6
Без оценки
Доброе утро! 22.04.18 был создан анонимный Яндекс кошелек, сразу же были введены паспортные данные и он стал именным. Через Киви кошелек были переведены деньги на Яндекс кошелек, но как только я попыталась перевести деньги с Яндекс кошелька на карту Сбербанка, то кошелек заблокировали и было написано, чтобы я прошла идентификацию и на следующий день после ее прохождения я вновь смогу пользоваться кошельком. Утром 23.04.18 я привязала карту Сбербанка к Яндекс кошельку и отправила заявку на прохождение идентификации онлайн через Сбербанк. Вечером 26.04.18 идентификация была пройдена и кошелек теперь имеет статус идентифицированный. При попытке перевести деньги с Яндекс кошелька на Киви было так же написано что кошелек заблокирован и было предложено написать в поддержку что я и сделала чтобы уточнить когда точно разблокируют мой кошелек.  На следующий день 27.04.18 после прохождения идентификации ситуация не поменялась, при попытке перевода денег на Киви кошелек пишет что кошелек заблокирован. При попытке перевода денег с кошелька на карту привязанную к моему идентифицированному Яндекс кошельку пишет что кошелек заблокирован и просит пройти идентификацию и на следующий день после прохождения он вновь станет доступен, но кошелек уже идентифицирован, наступил уже следующий день после прохождения идентификации. Пожалуйста, помогите решить проблему как можно скорее и разблокировать мой кошелек! Номер моего запроса когда я писала в поддержку 20089236.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-07T15:08:41+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ЮMoney
ЮMoney
2018-04-27T20:43:47+03:00
Здравствуйте! Наша обязанность — сделать сервис безопасным для всех пользователей. Иногда для этого нужна дополнительная проверка, иногда заявление. В каждом случае мы стараемся объяснить, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности). Мы понимаем, что любые проверки неудобны — всегда. Но именно они позволяют нам защищать своих пользователей. Видим, что коллеги в переписке с вами на связи, пожалуйста, выполните их рекомендации.

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,75
средняя оценка
3%
решено проблем
4 262
отзывов
4 145
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Помогли быстро

Оценка 5

Потерял сим-карту и соответственно доступ к почте тоже пропал. Симку восстановить не возможно. Позвонил в поддержку описал ситуацию, ответили моментально, общались вежливо, быстро... Читать полностью

02.04.2025

КЛЁВАЯ Простота И Приятная Яркость YOOMONEY

Оценка 5

КЛЁВОЕ YOOMONEY ,Платёжный Кошелёк Пыщущий Надежностью как Скала , Я очень Рада ! 10 Июня(10.06.2024 Время 7:00 ) когда Я Полный НОВИЧОК Создала Кабинет YOOMONEY с Нуля чтоб... Читать полностью

17.12.2024

Начисление баллов за оплату сотовой связи

Оценка 5

Я обратилась в службу поддержки ЮMoney, в связи с проблемамой с начислением баллов. У ЮMoney была акция при пополнение счета телефона до 30 ноября от 200 рублей, начисляются бонусы... Читать полностью

12.12.2024

Помогли с ускорением получения справки

Оценка 5

Помогли с ускорением в получении справки по операции. Когда это нужно бЫло очень срочно день в день. Попросила ускорить процесс работы. Пошли на встречу без проблем, все сделали... Читать полностью

11.12.2024

Юмани Реально достойно уважения.

Оценка 5

Всем привет, недавно столкнулся с такой проблемой. Вывел 5к на юмани с казино но при этом забыл что я менял паспорт. Пришли эти 5к на юмани и вот тут потухли все надежды что я... Читать полностью

08.12.2024

В поддержке работают операторы, которые быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

В поддержке отвечали очень быстро и по чуществую обратилась из чата в телеграм канале около 9 часов утра по московскому времени, заинтересовалась банком, спрашивала о лимитах на... Читать полностью

27.11.2024

Проблема по карте

Оценка 5

Не показывались реквизиты карты. Обратился в онлайн поддержку. Проблема была решена в течении 10 минут. Операторам огромное спасибо. Банку процветания и развития. Сейчас все... Читать полностью

24.11.2024