Полная некомпетентность сотрудников банка

Есть ипотечный кредит в данном банке. Каждый месяц произвожу частичное досрочное погашение и соответственно прошу мне рассчитать и распечатать новый график платежей. И каждый месяц информация выданная сотрудником банка является какой-то космической... то у них в их графике платежей % от балды увеличивается или уменьшается, то последний платеж становится раза в 5 больше ежемесячного платежа. На все мои просьбы объяснить, что и откуда берется - сотрудники отвечают: "Всю правильно, так рассчитала программа". В итоге один из сотрудников посоветовал подключить личный кабинет - мол, там самая достоверная информация по моему кредиту. 04 мая 2018 еду в банк по адресу Самара, Чапаевская 178 и пишу в офисе заявление на подключение личного кабинета. Заявление принимает  - Главный эксперт М-ва З.М. Объясняет мне порядок подключения - под роспись мне выдается логин от личного кабинета и в течение суток мне должен прийти смской пароль от личного кабинета. Естественно (для этого банка), что пароль мне так и не пришел 04 мая. 5,6 мая выходные, но 7 мая пароль мне так и не пришел. 8 мая звоню на горячую линию банка. Там мне сотрудник, посмотрев все данные, говорит: "Не знаю почему Вам не пришел пароль, я вижу у вас все подключено. Я оставлю информацию и с Вами сегодня свяжется сотрудник Самарского отделения". Ну хорошо, Спасибо - Жду. Естественно (для этого глубоко НЕ заинтересованного в клиентах банка) никто со мной не связался. 09 мая 2018 звоню опять на горячую линию и сотрудник мне говорит: "А Вам не могут подключить личный кабинет, потому что Вы не заключили договор на комплексное обслуживание. Вам нужно опять ехать в банк и заключать его". И вот что-то мне подсказывает, что это комплексное обслуживание будет стоить денег. Меня просто уже интересует, почему у Вас клиент, который носит Вам достаточно большие деньги (ипотека 13% с 1 400 мил.руб), должен мотыляться к вам в офис по 10 раз, чтобы подключить всего лишь личный кабинет? Почему Ваш "главный эксперт" не знает, что нужно еще, чтобы комплексное обслуживание было подключено и не проверяет этого, когда я стою возле нее? Почему мне 8 числа сказали, что все подключено, а 9 числа мне сказали, что ничего не подключено и не может быть... Вопрос - в какую стену смотрел сотрудник, с которым я разговаривала 8 числа? Абсолютно пофигистическое отношение к клиентам, которые носят вам деньги! Очень жду ответ от банка именно в плане принятия мер к Вашим сотрудникам! И подключите уже мне личный кабинет!!!