Прошу разобраться в сложившейся ситуации

23.03.2018 г. Районный суд г. Томска удовлетворил требования по иску между мной и банком Восточным. Согласно решению было вынесено аппеляционное определение. Согласно которому банк обязан вернуть незаконно списанные суммы, в результате которых возникла просроченная задолженность. Также были выставлены требования по удовлетворению морального вреда и штрафа в мою пользу. Согласно этому 24.04.2018 я связалась с банком,что  бы донести решение суда. На что сотрудники банка проигнорировали мои слова, вели себя по-хамски, оскорбляли меня, вообще никак не отреагировали на мои слова. Запись телефонных разговор, думаю, у вас ведется. Номер обращения 15982129 от 24.04.2018. На сегодняшний день рассмотрение обращения было продлено последний раз до 10.05.2018. Сегодня уже 14.05.2018 никакого ответа не получено, по телефону службы поддержки мне сказали ждать звонка. Но не известно когда. 11.04.2018 мной лично были предоставлены документы, а именно апелляционное определение и исполнительный лист. Которые были отсканированы сотрудником банка и добавлены в обращение #15982129.При звонке в банк ,а именно в отдел судебного взыскания продолжают утверждать, что никаких документов они на видят. И продолжают утверждать, что я должник вашего банка с просроченной задолженностью. Хотя я являюсь всего лишь вашим заемщиком. Прошу разобраться в данной ситуации. Привести мой договор в должный вид.А также полностью восстановить мою кредитную историю в БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ и предоставить мне данные о проведении данных мероприятий, тк на сегодняшний день моя кредитная история испорчена благодаря действиям банка. Также прошу привести в исполнение исполнительный лист и вернуть все суммы в полном объеме. Счет предоставлю по требованию. В противном случае,я буду вынуждена обратиться с повторным обращение в суд, за неисполнением судебных требований. Ответ прошу предоставить на сайте, а также в письменном виде в отделении банка.