Хамское отношение и полное отсутствие клиентоориентированности

05.06 оплачивала кредит в Пермском отделении МеталинвестБанка. При обращении сразу попросила уточнить сумму платежа и наличие положительного остатка, а так же попросила разблокировать учетную запись в интернет-банке (моя заблокировалась по причине 3 неправильных вводов логина/пароля). От Начальника операционного отдела - Л-вой А.В., которая меня принимала, в ответ услышала: «Ну сколько обычно вносите, столько и внесите». Я повторно попросила уточнить сумму, т.к. периодически делаю частично-досрочное погашение, и возможно переплачивала. Л-ва А.В. молча распечатала ПКО, на котором я уже сама увидела, что та не только не учла положительный остаток, но и округлила сумму ЕП в большую сторону. Когда я попросила переделать, Начальник операц.отдела с недовольным лицом поспешно распечатала ПКО (в очереди ее ожидала ее приятельница) и отправила меня в кассу. Выйдя, я напомнила, что необходимо разблокировать Интернет-банк. Сотрудник Л-ва А.В. ответила, что она сейчас занята с клиентом (беседовала с приятельницей на личные темы), время ожидания от 10 минут. Моя знакомая, которая находилась в течение всего времени обслуживания вместе со мной, хотела уточнить информацию по оформлению ипотеки, после увиденного обслуживания, желание сотрудничать с данным Банком пропало. Хамское отношение и полное отсутствие клиентоориентированности - характерные черты Начальника операционного отдела Пермского отделения МеталинвестБанка.