Связь-Банк - клиентский сервис на уровне (!) плинтуса

Заказал в данном банке кредитную карту, её одобрили и в этот понедельник прислали смс, что карта готова, доставлена в офис банка и за ней можно прийти в отделение. Банк работает до 7 вечера, я решил туда зайти почти за час до закрытия, т.е. примерно в 18:10. Сотрудница Регина, к которой я обратился, пояснила, что карты они в это время не выдают, потому что они сданы куда-то там на хранение. Я прошёл в кассу, через которую, как я понял, выдают карты, и кассир мне сообщила, что хранилище закрыто, а ключ есть только у сотрудника, который работает до 6 (или даже 17:30). При том, что сам банк работает до 7. Видимо, какой-то привилегированный сотрудник, для которого разработали отдельный график. Я позвонил в колл-центр банка и уточнил в какое время я могу получить карту. В колл-центре мне сказали, что до 7 вечера. По данному поводу по телефону составили претензию. Сотрудники банка пояснили, что за картой я могу прийти завтра. С позиции клиента, считаю, что это крайне неудобно - приходить в рабочее время банка и не получать каких-то услуг. При этом, об этом узнаёшь только уже придя в сам банк, ибо колл-центр говорит, что можно прийти до 7 вечера. Настал следующий день. Я вновь выделил время на посещение банка. Обратился к сотруднику банка для оформления документов по выдаче карты. И тут снова Началось. Как пояснил сотрудник, его коллега "в Москве" прописала какое-то "отлагательное условие", которое не позволяет выдать карту, но не прописала, что же это за условие. Напомню, что мне ещё вчера пришла смс от банка, что карту уже можно получить. Сотрудники отделения не могли связаться с коллегой, который проставил это "условие". А до кого они дозванивались в "Москве", не были заинтересованы в решении вопроса. В итоге, прождав примерно 1,5 часа в отделении, карту я так и не получил. Ждать дольше у меня не было возможности, и мне пришлось уйти без карты. Из отделения мне ни в тот день, ни сегодня никто не звонил, новостей не сообщал. Наверное, чтобы узнать, что я могу получить карту, мне нужно снова на удачу посетить отделение, чтобы обнаружить, что случилось что-то ещё, препятствующее выдаче карты.