Всё для клиента

Уважаемый s.av! Благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что при открытии вклада возникло некоторое недопонимание. Сотрудник Банка старался не ограничить Вас в правах и возможностях, а наоборот предложить наиболее экономный по времени способ решения вопроса. 1. Вклады открываются клиентам до 19ч, а рекомендация прийти в другой день была связана с наличием очереди, окончание которой прогнозировалось после 19ч, поэтому ожидание было нецелесообразным. При этом Вам предложили заранее подготовить документы, чтобы при последующем визите провести операцию быстрее. 2. Консультация сотрудников юридического отдела потребовалась в связи с нетрадиционной формулировкой в тексте доверенности. В обычных случаях этого не требуется. 3. По результатам телефонного разговора все необходимые данные были заведены в систему (кроме непосредственно открытия вклада – это возможно только при личном обращении клиента в отделение), однако при визите в отделение Вы отказались от открытия вклада. Безусловно, мы не можем удовлетворить абсолютно все пожелания Клиента, так как речь идёт не о private banking, а о типовом продукте с определенными функциональными и процедурными ограничениями. Тем не менее наши сотрудники стремятся обеспечить максимально комфортное обслуживание и всегда стараются идти на встречу разумным пожеланиям Клиентов. В подтверждение этого говорит тот факт, что более 80% клиентов, открывших вклады в Банке, пролонгируют их на следующий срок. Будем рады, если Вы пересмотрите своё отношение по данному случаю и выберете Банк в качестве финансового партнера.