Телефоны банка не отвечают

У меня в скором времени истекает срок крупного вклада в этом банке, пытаюсь дозвониться до отделения на Тверской (+7 (495) 788-44-16), чтобы заранее заказать нужную сумму (а то ж знаем мы эти банки, просто так не отдадут). Отделение работает с физическими лицами до 20:00, звоню ориентировочно в 17:30 - никто не берет трубку. Звоню на телефон службы поддержки - там ничем не могут помочь, разве что подсказать телефон головного офиса. Кстати сказать, при звонке в службу поддержки автоответчики сходу представляется как какая-то другая компания, что ужасно сбивает с толку. Оба телефона главного офиса тоже не отвечают. Звонила несколько раз в итоге, и в офис на Тверской, и в головной - никакой реакции. В банке "Союзный" 14 июня какой-то особенный государственный праздник или корпоратив? Или теперь, чтобы снять вклад, клиент должен заранее явиться в банк и заказать деньги лично?