Невозможно закрыть карту и получить деньги

Давно являюсь клиентом банка. Кроме других продуктов банка мною была оформлена дебетовая карта к вкладу. Срок действия по данной карте истек, новую выпускать не планировал и решил закрыть данную карту и перевести деньги на текущий расчетный счет. После истечения срока действия карты, через интернет банк Траста не дает перевести деньги с карточного счета. В марте 2018 года я обратился в отделение на Проспекте мира с просьбой закрыть карту и перевести деньги. Мне дали форму заявления и помогли ее заполнить (при этом сотрудники банка говорили, что вообще не видят мою карту в системе, якобы она очень старая и в их системе не видна, при этом в интернет банке карта корректно отображалась). Прошла неделя в отделение пришел ответ из банка, что заявление на закрытие написано не по форме банка и что надо ехать оформлять новое. В апреле месяце я заехал в отделение банка на 1-ой Тверской-ямской, где написал повторное заявление на закрытие карты уже по форме банка. Позвонил через неделю узнать как дела, сказали, что еще не рассмотрели заявление. Перезвонил еще через неделю, сказали, что данных указанных в заявлении недостаточно (не указан полный номер карты), предложили позвонить в поддержку и уточнить (номер карты у меня не сохранился, как и сама карта). По телефону поддержка сказала, что в целях безопасности не может сообщить номер карты. Замкнутый круг. После долгого общения с поддержкой выяснилось, что можно оформить заявку на закрытие карты и карт счета можно оформить прямо в интернет банке. Аллилуйя! 25.04.2018 я благополучно оформил в интернет банке заявку на закрытие карты и картсчета с переводом денег на мой текущий счет в банке Траст. 27.04.2018 данное заявление было исполнено и карта с остатком денег сразу пропала из интернет банка. В поддержке сказали, что так и должно быть: карта уже закрыта, а деньги будут доступны только через 45 дней после закрытия картсчета, в системе я нигде этот счет и денег уже увидеть не могу. Ладно, жду нужный срок. Сегодня связываюсь с поддержкой, и мне говорят, что карт счет закрыт, но деньги на мой текущий счет не переведены (как так?), по какой причине поддержка не знает (а кто должен знать?). На вопрос, что делать, ответили, что надо писать заявление на перевод денег с закрытого счета в отделении банка. Что-то мне уже не верится, что это хоть как-то поможет. Так номер закрытого картсчета я не знаю, мне его все же продиктовали по телефону. Итог три месяца на простую операцию по закрытию карту и переводу остатка денег и при этом без результата.