Банк игнорирует запросы

25 апреля 2018 года мною были переданы документы на соглашение об отступном. Был назначен менеджер Х-н М.В. для ведения процесса, требуется рассмотрение документов комиссией банка. С 25 апреля еженедельно я уточняла информацию у менеджера о состоянии документов. За период с 25 апреля по 6 июня комиссией документы рассмотрены не были.  07 июня менеджер сообщил, что в банке произошла реорганизация, мои документы переданы в отдел специальных процедур взыскания и со мной свяжутся, контакты руководителя отдела менеджер сообщить отказался.  18 июня оставила обращение в банк на адрес zabota@otpbank.ru обращение с описанием ситуации и просьбой связаться, сообщить сроки рассмотрение моего вопроса. Обратная связь от банка отсутствует. Все запросы игнорируются. Сегодня 20 июня, со мной никто не связался. С 07 июня я ежедневно по нескольку раз в день звоню в банк, чтобы пообщаться с руководителем отдела специальных процедур взыскания, чтобы пообщаться с руководителем руководителя этого отдела. На телефон никто не отвечает, сотрудник колл-центра предлагает перезвонить мне позже, помочь ничем он не может. Обратная связь от банка отсутствует. Все запросы игнорируются.