Неверное информирование клиентов

Добрый день! Вижу банк в высшей лиге, это вселяет надежду на решение проблемы. Я звонила в банк специально узнать дату, когда спишется плата за мою карту, ответили, что в первый рабочий день месяца, следующего за месяцем открытия карты, 2 июля (т.к. 1 июля выходной день). Сегодня я не смогла расплатиться картой, в банке заявили, что она заблокирована, т.к. 21 июня с нее списалась плата, а на карте не было денег. Заявление на открытие карты клиенту не выдают, на руках только "Расписка в получении банковской карты и пин-конверта" вместе с тарифами, где по сноске мелким шрифтом читаем: [i]"Комиссия за годовое обслуживание расчетов по банковской карте за первый год обслуживания списывается после ее активации. Комиссия за все последующие годы обслуживания карты в течение срока ее действия взимаются в первый рабочий день следующего календарного года действия карты. [/i]Карта получена и активирована 28.07.2017 года, срок действия 06/20. Банковские карты действительны по последнее число месяца, указанного на лицевой стороне карты, значит, до 30 июня. Не говоря уже о том, что выдана она была клиенту только 28 июЛя и засчитывать в срок действия срок ее изготовления мягко говоря, моветон. Учитывая, что заявление на открытие карты не выдают, в тарифах дату списания платы прямо не называют, а пишут уклончиво "в первый рабочий день следующего календарного года действия карты", тогда как установить эту дату клиенту не представляется возможным, а по телефону сообщают неверную дату списания, требую вернуть списанную плату за обслуживание и списать ее в соответствии с информацией, полученной от банка, 2 июля 2018 года. Надеюсь, что банк не просто так написал на сайте "Внимательное и честное отношение к клиентам - это основа нашего Бизнеса. Для нас важно мнение каждого клиента. Благодаря вам мы становимся лучше". Пока оценка 1, далее посмотрим на решение вопроса.