Досрочное погашение кредита
Оценка
Отзыв проверен
Была шокирована уровнем банка.
21 апреля в отделении с помощью сотрудника банка написала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. 23 апреля мне поступил звонок из банка с просьбой срочно приехать в банк, переписать заявление и привезти ещё примерно 200 000 рублей, так как предыдущий расчёт был неверным, заявление мое недействительно. На мои вопросы, как это произошло, мне сказали, что это техническая ошибка и в отделении 21 апреля мне была названа некорректная сумма. 20-21 апреля я звонила в банк с просьбой назвать сумму Задолженности и мне была названа именно та сумма, на которую я писала заявлении с небольшой разницей, так как прошёл 1 день. 200 000 срочно у меня не было, да и я не могла поверить, что такие ситуации могут произойти в банковском секторе. Я просила несколько раз перепроверить данные, найти другое решение, предложить варианты. Мне было сказано, что никаких других вариантов нет. Что я должна приехать и привезти деньги и переписать заявление. Иначе мои деньги просто лягут на счёт и банк будет планомерно списывать каждый месяц ежемесячную сумму. Также мне сказали, что мне вообще не обязаны были звонить и рассказывать ситуацию, я просто по факту бы после узнала, что платёж не прошёл.
Я попросила банк сделать частичное досрочное погашение. Сами они этого не предложили. В тот же день я, бросив все дела, приехала в банк, написала заявление на частичное досрочное погашение кредита. Также я попросила выслать мне график платежей. Месяц меня не было в России. По возвращении я внимательно изучила график и столкнулась с тем, что в файле некорректно указаны данные. Последняя строчка графика (где указан финальный платёж) говорила о том, что сумма платежа равна 10 000 рублей, а сумма для досрочного погашения в этот месяц равна 55 000 рублей. Я написала запрос в банк (в ипотечный отдел, который высылал график). Запрос я отправила 5 июня. Кроме того, что мы проработаем ваш вопрос, другого ответа не было. Я сделала напоминание. 25 июня мне пришёл ответ, что вопрос очень сложный и технический отдел пока не может сказать. Что если я хочу сделать досрочное погашение, то я могу это запросить и они рассчитают ипотечным калькуляторов сумму.
Моему возмущению нет предела. Считаю, что если банк допускает подобного рода ошибки, они должны быть компенсированы за счёт данного банка.
Локо-Банк
2018-06-26T16:25:11+03:00
Уважаемая olga.mysova!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По информации, изложенной в Вашем отзыве, Банком проведено расследование, по итогам которого сообщаем следующее:
В связи с тем, что досрочное погашение в апреле осуществлялось Вами в выходной день, при расчете суммы автоматизированной системой возникла техническая ошибка, которая была обнаружена банком в первый рабочий день. Информация о несоответствии внесенной суммы и остатка задолженности была оперативно предоставлена Вам по телефону, а также было сообщено, что для проведения полного досрочного погашения необходимо внести на счет недостающую сумму. Вносить денежные средства в соответствии с остатком суммы задолженности Вы отказались , в связи с чем проведение полного досрочного погашения по кредиту было невозможно.
Касательно предоставления графика с расчетом платежей сообщаем, что актуальные документы будут Вам предоставлены после устранения технической ошибки. По мере подготовки документов с Вами также свяжется сотрудник Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
КБ "ЛОКО-Банк" (АО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Локо-Банк
Наличными
29.9% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Локо-Банк
Лимоны на авто (новые)
23.25% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 9 млн.
на срок до 8 лет
Локо-Банк
Под залог недвижимости
25.7% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 20 лет
Локо-Банк
Лимоны на авто (подержанные)
23.25% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 9 млн.
на срок до 8 лет
Локо-Банк
На любые цели под залог авто
29.9% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
Ипотечный кредит в Саратове
Sergo78
Хочу поблагодарить отдел продаж розничного бизнеса Саратовского отделения ЛОКО-Банка за грамотные, своевременные консультации и помощь в оформлении документов. Главный менеджер...
5
Локо-Банк
Мой опыт ипотеки в Локо-банке
oksad@inbox.ru
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность всему ипотечному департаменту КБ «Локо-банк» ОАО отделение «Семеновское» и лично Елене Кр-вой :thumbsup:!
Имея богатый и непростой опыт в процессе...
5
Локо-Банк
Отзывы об ипотеке Локо-Банка
Ипотечный кредит в Саратове
Оценка
Хочу поблагодарить отдел продаж розничного бизнеса Саратовского отделения ЛОКО-Банка за грамотные, своевременные консультации и помощь в оформлении документов. Главный менеджер...
02.06.2014
Мой опыт ипотеки в Локо-банке
Оценка
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность всему ипотечному департаменту КБ «Локо-банк» ОАО отделение «Семеновское» и лично Елене Кр-вой :thumbsup:! Имея богатый и непростой опыт в процессе...
21.05.2014