Обман клиентов и манипуляция чужими денежными средствами

Банком был выдан кредит, при попытке рефинансирования было подано заявление представителю Банка заявление о предоставлении выписки со счета. Справка выписывалась месяц, причем представитель заверил, что звонить лишний раз не нужно, а нужно просто ждать. Через месяц я решила взять справку, но ее не оказалось. Представитель предложил написать заявление еще раз и опять ждать:)))) Реально там думают, что нормальные деловые люди будут участвовать в таких делах. Позвонила в центральный офис, там сказали, что справка давно отправлена в Рольф восток. Представитель сказал, что поищет. Договорились созвониться на следующий день. На следующий день он торжественно сообщил, что в день доставки моей справки работал практикант и все документы утерял... интересно, они нанимают бесплатно практикантов, а в одни руки, видимо, вся прибыль идет. Действительно, зачем тратиться на оплату работы специалистов. После этого я позвонила в отдел по работе с клиентами Юлии, она сказала, что выпишет новую... Благо у нормальных банков типа Альфы есть программное обеспечение, которое позволяет видеть долги в других банках, и клиент может не страдать от описанной выше волокиты, которую намеренно устраивает МС банк Рус в стремлении удержать клиента. Ладно, полное покрытие несмотря «на усилия Димы Горина»(С) состоялось, но это, к сожалению, еще не конец... На моем счету осталось 25 000, и я написала заявление о закрытии счета, указав реквизиты, куда перечислить оставшуюся на счете сумму, 20.06.18, представитель банка принял это заявление. 21.06.18 мне приходит смс, что заявление не принято банком по причине того, что не указан, какой конкретно счет закрывать... а у меня их 250 в вашем незаменимом банке... и почему представитель принял такое заявление, или он тоже практикант. В этот же день мне позвонил их сотрудник «практикант» и сказал, что счет впишет сам, и что мне приезжать не нужно. Я обрадовалась, что хоть какое-то удобство для клиента и поблагодарила его. Итог - тишина, деньги до сих пор на их счету, счет не закрыт. Такого непрофессионализма в работе я не встречала нигде, уж торговали бы машинами и не лезли бы в банковскую деятельность. Интересно почему они предоставляли мне свои деньги за 17 процентов, а теперь пользуются уже полмесяца моими деньгами бесплатно. Ессно бегать из них выбивать долги времени нет, благо есть коллекторы и, в конце концов, суд.