ДельтаКредит

Отвратительный сервис

04.07.2018 09:33
1031
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу поделиться небольшой хронологией событий: 04.05.18 - обратился с заявлением об изменении условий кредитного договора (сокращение срока). Полторы недели тишина. 15.05.18 - звоню на горячую линию: - Ответ уже в Самаре. - А почему меня не уведомили, все контакты есть? - Не знаю, до свидания.  15.05.18  - приезжаю в Самарский офис: - Вам надо собрать пакет документов и отправить в банк. Срок рассмотрения 30 календарных дней. - А почему так долго? Я 5 лет ваш действующий заемщик, что еще обо мне вы не знаете? - Такой регламент. 16.05.18 - хорошо, загружаю все необходимые документы... жду месяц... 18.06.18 - звоню на горячую линию: - Мы готовим ваши документы для отправки в Самару, звоните туда в конце недели... 21.06.18 - звоню в Самару: - Мы не знаем где ваши документы, звоните на горячую линию. 25.06.18 - звоню на горячую линию: - Ваши документы еще в Москве. Когда будет доставка не знаю. - А кто знает? - Никто не знает, ждите... 28.06.18 - входящий звонок: - Ваша справка 2-НДФЛ уже просрочена, нужна новая. - Конечно просрочена, прошло уже 1,5 месяца. Отправляю новую справку. 03.07.18 - входящий звонок: - Ваша анкета не актуальна, у нас теперь новая, заполните снова. - Вы серьезно? Может мне заодно еще что то актуализировать? - Заполните и ожидайте... Конечно заполнил. [b]ИТОГО[/b] на сегодня, [b]после 2 (ДВУХ) месяцев ожидания[/b]: статус документов [b]неизвестен[/b], дата сделки [b]неизвестна[/b], сколько еще ждать [b]неизвестно[/b]. Все мои обращения в личном кабинете просто закрываются без комментария (удобно правда?) Продолжаю ждать.... <а [i]здесь должна быть известна картинка Ждуна[/i]>
ДельтаКредит
2018-07-17T13:02:26+03:00
Уважаемый pavel_ger! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации. Мы проверили изложенную Вами информацию и хотим сообщить, что процесс прохождения процедуры финансового анализа сопряжен с необходимостью предоставления заемщиком конкретного перечня документов, требующих проверки на соответствие требованиям банка. В связи с этим, сроки рассмотрения Вашего обращения были увеличены. Позвольте принести извинения за возникшие неудобства и хотим заверить, что банк не преследует цели в затягивании подписания документов и сотрудники делали все возможное для скорейшего их подписания. Насколько нам известно, в июле состоялась сделка по подписанию документов в части изменения условий договора. Мы обязательно учтем Ваши комментарии в нашей дальнейшей работе и надеемся на продолжение нашего с Вами сотрудничества. С уважением, Анна ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка