Реструктуризация долга

Добрый день! Являюсь клиентом банка ОТП уже 10 лет. Все эти года брала кредиты и исправно платила. Последний кредит взяла 4,5 года назад, платила без просрочек, но полгода назад появились проблемы, у меня сократился доход и у мужа возникли проблемы с работой. Появились просрочки по кредиту за 2 месяца. Я заняла деньги, заплатила просроченные и через несколько дней подошла в отделение банка ОТП в г.Перми. Т.к. все эти годы я платила вовремя и меня остался последний год оплаты, я попыталась оформить реструктуризацию. Думала, что банк, мне, как постоянному положительному клиенту, пойдет навстречу. Я бы платила дольше, но меньшими взносами, что было бы мне под силу и я бы не задерживала платежи. Но мне отказали. На сегодняшний день у меня просрочка 3 месяца, постоянно звонят из банка, предлагают пойти взять займ в микрофинансовой организации (что возмутительно, как такое может предложить порядочный банк) или, что-нибудь заложить в ломбарде. Я не отказываюсь платить, на телефонные звонки я отвечаю. В моих интересах выплатить весь долг, так как большую часть долга, вернее процентов, я уже выплатила. При разговорах с отделом по взысканию долгов я прошу о реструктуризации долга, но мне отвечают, что для меня нет предложений. Я хочу выплатить все, не отказываюсь, не избегаю, но пойдите мне, пожалуйста, навстречу, помогите сделать реструктуризацию долга. Почему, пока платила проценты по 23% годовых, я была хорошим клиентом, а как сложилась такая ситуация, банк не хочет пойти навстречу, ведь он ничего не потеряет, я заплачу те же деньги, но за больший срок.