Сказка о потерянном времени

Или как некомфортно на тарифе «Комфорт» с выделенной телефонной линией и приоритетным обслуживанием 28.06.2018 в обращении № A1806282307 я указал сотрудникам банка на очередную нестыковку в документах банка. Вот текст обращения:“В описании тарифа “Комфорт!” по ссылке https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ указано : “для бесплатного обслуживания учитываются остатки на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также средства, инвестированные в продукты «Альфа-Капитал», «Альфа Страхование-Жизнь» и «Альфа-Директ» («Альфа-Капитал», «Альфа Страхование-Жизнь» при оформлении в Альфа-Банке)”. В п. 1а) на стр. 16 документа «Тарифы АО «Альфа-Банк» по Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» (Договор КБО) (редакция от 18 мая 2018 года)» по ссылке https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_18052018.pdf на странице https://alfabank.ru/ufa/retail/tariffs/#t-1 отсутствует упоминание продуктов «Альфа-Директ». Прошу: 1. Пояснить входят ли средства, инвестированные посредством «Альфа-Директ» в инструменты фондового, срочного и валютного рынков Московской и Санкт-Петербургской бирж, и остатки на брокерских счетах (306 сёт первого порядка), открытых в АО «Альфа-Банк в учёт для бесплатного обслуживания по тарифу “Комфорт!”? 2. В случае положительного ответа внести соответствующие изменения в указанный выше пункт тарифов банка”. 29.06.2018 я получил письмо, которое фактически не содержало ответа на мой вопрос. Да сотрудники банка частично осознали ошибку, допущенную в тарифах, и внесли в них текст «общая сумма ежедневных остатков денежных средств, инвестированных в продукты А-Директ"», не удосужившись правда в своём ответе сообщить об этом. Орфография оригинала с недостающей кавычкой и неизвестной мне организацией «А-Директ» сохранена. Видимо человеку, который так пишет серьёзные документы, недоступно что: 1. Название организации необходимо указывать в соответствии с её учредительными документами. 2. Средства, инвестированные посредством «Альфа-Директ» в инструменты фондового, срочного и валютного рынков Московской и Санкт-Петербургской бирж, и остатки на брокерских счетах (306 счёт первого порядка) открытых в АО «Альфа-Банк не являются продуктами «Альфа-Директ». После этого было ещё несколько письменных и устных обращений – без результата. Надеюсь, что в системно значимом банке найдётся человек, который сможет разобраться в этой ситуации.