Некомпетентная служба клиентской поддержки

С 13 июля не могу получить ответ на свой вопрос. 13 июля по горячей линии отправили писать письмо на адрес HELP@pochtabank.ru, так как не знают что отвечать.  Вопрос простой: есть ли возможность заключения договора юридическим лицом с Почта банком на прием платежей от граждан собственников квартир по квитанции за жилищно-коммунальные услуги и перевод поступивших средств на расчетный счет и про условия договора - какой % за оказанные услуги берет банк. В вопросе еще указала полные реквизиты юридического лица. Ответа так и не последовало. 23 июля еще раз обратилась, заказала звонок и заполнила форму обратной связи. Звонков было 2 - в этом они молодцы, звонят (но и только).. А дальше - ощущение, что обращаюсь не в банк, а в палату №6. Вначале предложили открыть счет, спросила про условия, выразила сомнения в надежности. Но вроде все хорошо, потом выясняется, что с некоммерческими организациями типа ЖСК и ТСЖ они не заключают договор по открытию и ведению расчетного счета. Ну ладно, а просто договор на прием денежных средств от граждан по квитанции за жилищно-коммунальные услуги и перечислению на наш расчетный счет у вас есть такой договор. Ответы феноменальные - мы не знаем, заполните форму обратной связи, по второму звонку напишите вопрос на адрес info@pochtabank.ru..  Дальше еще занимательнее, отвечает на электронную почту клиентская служба - по вашему вопросу звоните на горячую линию. Когда обращаю внимание на текст вопроса, т.к. в тексте было указано, что письменно вопросы задаю, т.к. устно на горячей линии не могут ответить. Приходит ответ, что я могу платить, но я должна обратиться в организацию, чтоб она заключила договор с банком. Вот у меня и вопрос, зачем такой солидной организации, как Почта банк, клиентская служба и горячая линия - чтобы отвечать на вопросы или чтобы гонять по кругу? Проверяют ли сотрудников клиентской службы на предмет умения читать и понимать прочитанное.