Не можем досрочно закрыть автокредит

В феврале взяли авто кредит в этом банке, исправно платили. 24 июля решили погасить полностью, позвонили в банк нам сказали скачать заявление, заполнить и послать им по электронной почте. Сумму остатка по кредиту нам указали  и дату досрочного погашения 27 июля. Мы все сделали, отправили. Поехали в Евросеть и оплатили указанную сотрудником банка сумму. На следующий день звоним несколько раз, там отвечают что письма не получали (разговаривают в очень грубой форме, уходят от ответа на вопросы и точно не говорят на какой емайл отправить письмо) и говорят раз письма они не видят, то сумма изменится почти на две тысячи больше и дата 31 июля. Подскажите что делать, как нам закрыть этот кредит и не остаться должником. Не хочется из-за этого банка портить себе кредитную историю.